<p class="ql-block">为提升员工的服务能力以及提高网点应对投诉处理的能力，十一月三十日，工商银行滨江支行组织十八家网点人员参加2023年第三期服务能力提升培训。</p> <p class="ql-block">培训开始前，黄伟书记作开班致辞</p> <p class="ql-block">本次培训涵盖两个课题，下午岳老师针对《现场投诉处理与突发事件处置》分享。主要从投诉预防、现场投诉应对与话术、营业厅突发事件处置三个方面进行深入讲解。</p> <p class="ql-block">在课堂上学员们认真听讲，积极互动，参与老师提问。</p> <p class="ql-block">晚上岳老师针对《服务精进“炼金术”》分享，主要从员工心态、员工礼仪规范、大堂经理服务规范与流程三个方面进行讲解与实操。</p> <p class="ql-block">课程结束，希望通过本次培训班的学习、探索实践，参训学员能够学有所用，学有所获，并进行实践，运用到大家的日常工作中！</p>