【清源说礼】交谈礼仪之交谈方式与技巧

清源

　　做什么事情都需要讲究技巧，交谈更是如此，同样一件事情，不同的语言表现方式，效果也许会截然不同。因此，日常工作和生活中进行交谈时，很有必要注意其具体方式，掌握一些基本的交谈技巧。

首先，在交谈中，要始终保持双向共感。交谈，从某种角度来讲，是一种互动合作的过程。因此，在交谈中，切不可一味宣泄个人的情感，而不去考虑交谈对象的反应。社交礼仪规定，在交谈中应遵循双向共感原则。

这一原则具有两重含义：一是双向。谈话交流是双方面的，在交谈中要注意双向互动交流，交换各自的主张和想法。在可能的前提下，要尽量使交谈内容照顾到交谈对象，无论如何都不要妄自尊大、忽略对方的存在，变成一言堂。

二是共感。要尽量寻求共同的话题，在交谈中谈论的中心内容应使彼此各方都感兴趣，并能够愉快地接受、积极地参与。绝对不能只顾自己，而不看对方的反应。遵守这条原则，是使交谈取得成功的关键。

　　其次，神态表情要专注自然。在交谈中，各方都希望自己的见解为对方所接受，所以从某种意义讲，“说”的一方并不难，难就难在“听”的一方。古人曾就此有感而发：“智者善听，愚者善说。”

“听”是一门艺术。“听”的一方在交谈中若能够表现得神态专注自然，就是对“说”的一方的最大尊重。要做到这一点，通常应重视如下三点：

一是表情认真自然。在倾听时，要目视对方、全神贯注、聚精会神。不要用心不专、“身在曹营心在汉”，目光游离、左顾右盼、心不在焉，显出不耐烦的样子，也不能老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。当然，表情也不能太夸张，更不能手舞足蹈，用手指指人，给人以不舒适感。

与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打，勾肩搭背。谈话时不要唾沫四溅。谈话前忌吃洋葱、大蒜等有气味的食物。

二是动作适度配合。当对方观点高人一筹，为自己所接受，或与自己不谋而合时，应适时报以微笑、点头等动作表示支持、肯定，或暗示自己与之“心有灵犀一点通”。

值得一提的是，世界各民族的人体语言多种多样，内涵也不尽相同。就点头而言，世界大多数民族的习惯上是表示同意、赞同、肯定，但在希腊和保加利亚等国，则表示否定、不同意。

再如：伸出大拇指，在世界大多数国家表示赞赏、夸奖，有“好”、“真行”、“太棒了”“顶尖高手”之意，而在澳大亚，竖起大拇指则是一个粗野的动作，欧美人在公路上若横向伸出大拇指，表示要搭车，在日本用大拇指表示老爷子，印度尼西亚人用大拇指指东西。

三是语言及时回应。在对方“说”的过程中，不妨以“嗯”声或“是”字，表示自己一直都在认真地倾听。在对方需要理解、支持时，应以“对”、“没错”、“真是这么一回事”、“我有同感"”来具体加以呼应。

必要时，还应在自己讲话时，适当引述对方刚刚所发表的见解，或者直接向对方请教高见。这些具体做法，都是以语言同对方进行回应。

　　再次，要注意措辞委婉。一般情况下，在交谈中，不应直接陈述令对方不快、反感之事，更不能因此伤害其自尊心。必要时，在具体的说法上应当力求含蓄、婉转、动听，并留有余地，善解人意，这就是所谓的措辞委婉。

例如，在用餐时要去洗手间，不宜直接说“我去方便一下”，而应说："我需要出去一下”、“我去有点事”，或者“我去打个电话”。

来访者停留时间过长，从而影响本人，需要请其离开，不宜直接说“你该走了”、“你待得太久了”，这样意味着赶客人离开。而应换一种方式，比如“我不再占用你的宝贵时间了”等，均属委婉的具体运用。

在交谈中，运用委婉语可采用以下方式：第一，旁敲侧击；第二，比喻暗示；第三，间接提示；第四，先肯定，再否定；第五，多用设问句，不随便使用祈使句；第六，表达留有余地。

在措辞内容把握上，力求做到以下“五少五多”，即：

少说抱怨的话，抱怨带来记恨；少说讽刺的话，讽刺显得轻蔑；少说批评的话，批评产生阻力；少说命令的话，命令只是接受；少说拒绝的话，拒绝形成对立。

多说宽容的话，宽容乃是智者；多说尊重的话，尊重增加理解；多说关怀的话，关怀获得友谊；多说商量的话，商量体现气度；多说鼓励的话，鼓励产生力量。

　　第四，要始终保持有礼有节，礼让对方。在交谈之中，务必争取以对方为中心，处处礼让对方、尊重对方，尤其是应当避免出现以下几种失礼于人的情况：

一是不要始终独白。既然交谈讲究双向沟通，那么在交谈中就要目中有人、礼让他人，要多给对方发言的机会。不要一人独白、侃侃而谈、“独霸天下”，不要只管自己尽兴，而始终不给他人张嘴的机会。

二是不要导致冷场。不允许在交谈中走向另一个反面，即从头到尾保持沉默、不置一词，从而使交谈变相令场，破坏现声的气氛。不论交谈的主题与自己是否有关、自己是否有兴趣，都应热情投人、积极合作。万一交谈中因他人之故冷场“暂停”，可转移旧话题，引出新话题，使交谈“畅行无阻”。

三是不要随意插嘴。出于对他人的尊重，当他人讲话时，尽量不要在其中途予以打断，不要突如其来、不经允许地上去插上一嘴。这种做法，不仅干扰了对方思绪，破坏了交谈的效果，而且还会给人以自以为是、喧宾夺主之感。确需发表个人意见或进行补充时，应待对方把话讲完，成是在对方首肯后再讲。但应谨记：插话次数不宜多，时间不宜长，对陌生人的交谈则绝寸不允许打断或插话。

四是不要与人抬杠。有的人专门喜爱与人争辩，喜爱固执己见，喜爱强词夺理，这样的人，在社交场合，必定很难受欢迎。

在一般性的交谈中，允许各抒己见、言论自由、不下结论，重在集思广益、活跃气氛、取长补短。若以"杠头"自诩，自以为一贯正确，无理搅三分，得理不让人，非要争个面红耳赤、你死我活，导致大伤和气，就得不偿失了。

五是不要动不动就否定他人。国人都讲究“面子”，在交谈中，要善于聆听他人的意见，若对方所述无伤大雅、无关大是大非，一般不当面否定，免得让对方下不了台。

社交礼仪有一条重要的原则，叫作“不得纠正”。我理解它的含义是：对交往对象的所作所为，应当求大同、存小异，若其无关大雅，不触犯法，不违反伦理道德，没有辱国格人格，不涉及生命安全，一般没有必要判断其是非曲直，更没有必要当面对其加以否定。

　　第五，要尽量保持真诚而风趣。在交谈的过程当中，语调语气的把握十分重要，要尽量做到温柔平和，文雅得体，时刻注意语言是否柔和悦耳。

人与人之间交流，真诚十分重要，既要做到不卑不亢，言必由衷，又要做到态度诚恳，真实友善，只有这样才会赢得别人的尊重和信任。

风趣幽默的交谈方式，能让人感到轻松愉悦。运用语言的魅力，适当的制造幽默，可以活跃沟通的气氛，使沟通的效果更趋于完美，还可以驱除沟通中的疲劳感。

友善的幽默，能表达人与人之间的真诚友爱，能拉近人与人之间的距离，缓解人与人之间的矛盾，它是社交场合当中与他人经理良好关系不好缺少的内容。

幽默的作用很神奇，特别是当一个人要表达内心的不满时，如果能使用幽默的语言，则听起来会顺耳一些。当一个人需要把别人的态度从否定改变到肯定时，幽默具有很强的说服力。当一个人和他们的关系紧张时，即使在一触即发的关键时刻。幽默，也很有可能使彼此，从容地摆脱不愉快的窘境和消除矛盾。

最后，要懂得适可而止，把握分寸。与其他形式的社交活动一样，交谈也必定受制于时间。虽然说亲朋好友之间交谈往往“酒逢知己千杯少”，但实际上仍需要见好就收、适可而止。这样做不仅可使下次交谈还有话可说，而且还会使每次交谈都令人回味无穷。

现在生活节奏越来越快，时间对每个人来说都很贵，所以，要善于把握时间。普通场合的小规模交谈，以半小时以内结束为宜，最长不要超过1个小时。交谈的时间一久，交谈所包含的信息与情趣难免会被“稀释”。

在交谈中一个人的每次发言，最好不要长于3分钟，至多不要长于5分钟。令交谈适可而止，主要有四点好处：

第一，可以为大家节省时间，省得耽误正事。第二，可以使每名参加者都有机会发言，以示平等。第三，可以使大家的发言提炼其精华，少讲废话。第四，可以使大家对交谈意犹未尽，保持美好的印象。

参与别人谈话，要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑到前面旁听。若有似需要和某人说话，应等待别人说完。有人过来和自己主动说话，应友好回应。谈话中遇到要接电话、有急事需要处理或者离开，应该向谈话对方打招呼、表示歉意。

总之，语言是人际交往和交流的基本途径，对于激发双方在认识上的共鸣、达成一致性意见来说，显得特别重要。懂得一定的交谈礼仪，善于说话，会说话，既是生存的需要，也是时代和社会的需要。