<p class="ql-block"> 大堂经理在进行日常巡检工作时，必须养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。尤其应该注意提醒客户办完业务后带好随身物品，发现客户遗落物品第一时间联系客户前来领取，以防给客户带来不必要的损失。</p><p class="ql-block"> 南和农行大堂经理张玉强秉持这一工作原则，在发现客户遗落物品时，第一时间联系客户领取，受到客户表扬。</p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(25, 25, 25);"> “多亏了农行的张玉强及时联系我，要不然我就会丢失这么重要的东西，农行的服务真的是太暖心了！”客户激动地打电话表扬南和农行张玉强。原来在2023年11月12日，南和农行张玉强在进行日常巡检活动中，发现大厅内有客户遗落的书兜，立即上前查看，打开书兜发现里面是对客户来说极其重要的物品，其中包含客户的居民身份证、社保卡、多张银行卡、支票、欠条等。他立即告知主管，并和主管一同前往监控室调取当天办业务的场景，经调查确认该书兜的主人为刘某，遂立即联系客户前来领取。客户接到电话后，表示自己正在焦急地寻找自己的物品，不知所措，南和农行张玉强在安抚好客户的情绪后，嘱咐其前来农行领取遗落物品的路上注意安全。客户赶到后仍十分激动，再三表示对南和农行张玉强的感谢，并称书兜中的物品不仅仅涉及到自己的财产，还有近期处理工作必需的材料。南和农行张玉强表示</span>我们农行人始终以解客户之忧、悉心为客户服务为宗旨，处理客户遗落物品是我们的工作份内之事，非常开心能够帮您解决困扰。</p> <p class="ql-block"> 南和农行张玉强能够本着对客户财产安全高度负责的态度，第一时间联系刘大爷带走自己的重要物品，展现了农行人想客户之所想、急客户之所急的精神风貌。小事不小，实事办好。南和农行全体员工将以张玉强为榜样，加强自我教育，树立服务意识，增强客户至上的信念感，踏踏实实为客户办好事、办实事，切实提升客户对农行的满意度和信任度。</p>