黄冈中支2023年备战开门红-营运序列业务技能提升培训

zmjia

为备战2023年开门红，提高全中支两核及客服序列专业能力，贯彻落实总公司新规则、新流程。中支营运部于12月23日至24日在举办了“黄冈中支2023年度备战开门红--营运序列业务技能提升培训会议”。参与本次会议共计21人。 领导致辞 　　会议伊始，林小佳经理致欢迎辞，参会人员的到来致以热烈欢迎，并对全中支营运序列伙伴的辛苦付出表示肯定，营运伙伴需要不断接受新观念、新技术、新平台，提升业务技能，不断学习，实现“技能成长”和“心态成长”。随后分别从部门层面、个人层面、业务层面相关工作的指导。对即将迎来的开门红提出了强化责任意识坚守岗位，提高工作技能确保工作质量，了解工作量做好相关安排的工作要求。 两核篇 　　本次两核培训主要以研讨为主，以平时工作中遇到的问题及如何解决问题的交流分享，从魏云老师的契约重点工作开始，到王方元老师保全件差错分析再到陈静老师理赔案例实操研讨，会议期间，全体伙伴们全身心的投入到会议当中，伙伴们在会上踊跃发言，各抒己见。通过一个又一个发散思维的碰撞，使得本次培训让参训学员不仅增强了理论基础，同时对实际工作中可能遇到的问题有了预见性的准备与解决方案。 客服篇 　　客服培训首先由中支营运部肖雯老师为大家带来《咨诉案件流程梳理》，内容都是平时接触的实操案例，包括如何跟客户打拒绝诉求电话。再由中支营运部周梦佳老师带来《电话回访重点事项沟通》重点开门红期间如何保证线上回访使用率。通过两位老师的倾情讲解，全体伙伴们收获了满满干货，同时也为后期开展日常客户服务工作，提供了宝贵的操作经验。 　　结训环节，黄冈中支营运经理王瑜首先对本次培训学员们表现出的优良素质和精神风貌表示肯定，同时对这种研讨式的培训表示认可。王瑜经理:随着行业及公司专业化转型进程的不断推进，我们将面临更加复杂的环境和挑战，同时运营条线的岗位价值也将更加凸显，这就要求大家认识到自身责任，提升专业价值，并对所有学员同时对各四级机构运营工作提出了四点要求：一是要努力提升自身岗位价值，专业决定价值；二是要加强对业务团队及客户的接待服务，细节决定成败；三是做好紧急事件处理，不慌不燥；四是对于学到的内容要运用到平时工作中，提高工作效率，减少工作差错，增强责任心。 　　本次培训课程内容丰富、时间安排紧凑，取得了良好的效果，进一步促进了各机构间的交流与学习，有效提高了全辖营运序列伙伴的专业能力及服务水平。相信全体营运伙伴们会吸收、运用好此次在培训中获得的知识与经验，不断的去提升自己的专业技能和服务水平，为即将到来的开门红提供坚实的后援支持，为公司的稳健发展保驾护航。