<p class="ql-block"> 卢氏分公司尚会玲在投诉岗位10年来始终坚持“以客户为中心”的服务理念，“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，“客户的事就是最大的事”，竭尽所能为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。</p> <p class="ql-block"> 一次，一名中年男士到客服办公室破口大骂，嚷嚷着要去找领导，经了解，客户18年不知情开通校讯通业务，客户生气的是到营业厅等几个地方咨询，问题均无解决，客户非常生气，态度恶劣。我了解情况后表示非常理解客户心情，耐心安抚，经与平台等多方沟通协调，最终，为客户解释开通情况为客户解决，客户满意。并诚心实意说：“都像你这样服务，我也不至于真生气”。</p> <p class="ql-block"> 现在客户防范意识比较强，处理投诉不仅仅是为客户取消业务、安抚客户那么简单，需要在公司政策允许基础上，为客户实实在在解决问题、降低公司成本、添加微信、是客户满意、引导客户10分好评，更多的是接受难缠客户的刁难甚至谩骂。</p> <p class="ql-block"> 她始终坚持全心全意为客户服务的工作准则，客户由衷的对我们说句“满意”，就是对我们最好的赞赏。参加工作以来，她始终保持学习的习惯，除了对业务做到熟记于心之外，还翻阅学习大量沟通技巧方面的资料。处处为集体，一步一个脚印，为班组成员树立榜样。未来，相信她会一如既往，继续努力，进一步提高服务意识、提高服务水平，为赢得人心红利贡献绵薄之力！</p>