健全便民服务站，实现服务群众“零距离”

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一、创新背景 由于道路交通不便，留守老幼人员多，针对群众反映的“找人难、办事难”等热点难点问题，我镇积极应对，创新开展村级事务引领代办服务工作，以实际行动抓好服务提升效能。为更好地认真贯彻落实“三提三效”工作要求，进一步完善便民服务站建设的要求，进一步营造良好的村级政务服务环境，将政务服务资源延伸下沉，让村民办事只需进一扇门、找一个人、跑一次路，不断提高人民群众的获得感、幸福感。二、主要做法（一）做好便民服务站标准化建设。利用各村现有办公场地打造"一站式"服务场所，统一形象标识，村部大门口悬挂"村级代办点"标识牌,代办事项清单、工作人员去向栏及联系方式，村部办公场所布置群众办事桌椅、设置窗口服务牌、村民办事登记表等。18个村级代办点按有固定办公地点、有工作人员、有服务记录、有承诺服务、有各项规章制度、有事项清单等标准规范化建设，对各项便民服务公开并广泛宣传，让村民知道在哪办、找谁办。 （二）明确待办事项。农村建房审批、生育登记、城乡居民社会养老保险、新型农村合作医疗、农村低保，大病医疗救助、粮补各类代办服务，总计包括办事类、缴费类、咨询类共17个类高频热点事项，村民家门口即可实现“就近办”。（三）明确代办员。规范代办人员管理，坚持村干部每周集中办公一次，村干部工作日和节假日轮流值班。每个村根据自身实际情况确定2名专门的代办员，专门代办员有事外出时，有值班村干部代收代办，第一时间受理群众代办事项。（四）落实业务培训。结合镇村大会召开契机，组织18个村专门代办员开展业务知识培训，通过典型宣讲、精神传达、到镇综合便民服务中心现场学习等方式，激励各村村级代办点发挥比赶超精神，主动靠前服务。把提高服务质量与提升服务温度有机结合，真正做到政务服务“只进一扇门”“最多跑一次”，争当群众服务的排头兵，让便民服务延伸覆盖至最后一公里。三、实现效果已完善18个村级代办点建设，实现村民办事可咨询、有场地、有人办。