润丰管辖行厅堂营销一周小结11.17

四叶草🍀

为全面做好“冬日攻坚”营销工作，为“春天行动”开门红打下坚实基础，润丰管辖行狠抓营销落实，加大督导力度，加快厅堂营销步伐，促使全员转变营销观念，以厅堂营销为抓手，切实做好智慧营销系统三星级及以上客户认领，优化厅堂服务质效，提升客户满意度。 本周，新增定期存款1892万，新增低成本存款1250万，策反他行存款845万，新开立银行卡554张，新增社保卡63张，电子银行136户，聚合支付3户，转介绍贷款2户；举办主题活动20场，线下微沙龙95场，线上微沙龙47场，提供上门服务24次，进行外拓营销22次，对公账户4户，开立银行卡17张，营销存款20万。 主题活动 　　开展形式多样的主题活动，并结合客户分层分类工作，筛选客户清单，运用客户画像抓实厅堂精准营销，通过电话、微信邀约，将重点客户、潜在客户邀请至厅堂，积极开展会员日双倍积分、抽红包、“积分有礼”等活动，以丰富的营销活动形式吸引客户。 11月17日，为答谢老客户的信任与支持，增加新客户的拓展，进一步让星级客户了支行活动与服务，拉近与客户之间距离，根据润丰管辖行主题活动指引，润丰支行营业室于今日上午10点半开展“星级客户感恩回馈，幸运大抽奖”活动，旨在进一步壮大客户群体，为厅堂强基固本。 润丰管辖行运营部经理郑海兰应邀参加活动，并为获奖客户颁奖。活动伊始，润丰支行营业室经理郝勇向支持参与本次活动的客户表达了最真诚的感谢，并提出将持续提升优质服务水平、拓宽金融服务渠道，为大家带来更好的服务体验。活动现场，主持人向客户分发宣传资料并进行宣讲:一是宣传存款积分换礼活动，二是对近期各大银行利率进行横向对比，让客户直观感受到我行利率优势，三是向客户普及消费者权益保护知识，防范电信诈骗技巧以及存款保险知识。活动重头戏抽奖环节更是让客户得到额外惊喜，为此次回馈活动设立五个奖项，凡是应邀前来的客户都可以进行抽奖，中奖率百分之百，奖品从电饭煲到保温杯种类丰富。在众多客户的见证下，各类奖项花落各家，客户手拿礼品喜笑颜开，纷纷合影留念，并对润丰营业室此次举行的活动给予高度的认可，新增低成本定期存款8万元，现场激活手机银行1户，开通动账通知2户，获取三年到期转一年存款意向客户1户。 为答谢新老客户的支持，舜耕路支行开展了“生财有道，存款送‘百财’”的主题活动。为了让新客户更加了解舜耕路支行的活动与服务，一早员工去超市抢购第一批最新鲜的白菜，给客户发放。 “首先欢迎各位老师来到咱们舜耕路支行参加主题活动…”活动现场首先问候客户，拉近与客户之间的距离。通过前期微信、电话以及厅堂邀约，今日共到场5位客户。结合近期厅堂任务，为客户详细介绍了我行定期存款利率，着重推荐了我行半年期和一年期的定期存款。为增强客户与我们的粘性，活动结束后为客户送上我们提前准备好的白菜为客户发放。营销存款30万元，银行卡6张，动账通知6户。 英雄山支行为回馈广大客户，特举办异业联盟活动。在这次活动中，迎来了一场医疗与金融的奇妙交融。 客户纷纷踏入营业大厅，被可恩口腔专业医生亲切接待，并递上厅堂员工的随手礼。经过免费口腔检查，客户们不仅享受到专业医疗服务，更对农商银行英雄山支行的关怀倍感温馨。员工积极配合适时营销，着重介绍我行一年期以下定期存款及社保卡业务，成功营销低成本存款25万元，银行卡3张，社保卡2张。 外拓营销 　　为进一步提升全员营销能力，深挖网点周边资源，进一步拉近与客户距离，普及金融和防诈骗知识，各网点进行服务辖区周围商户、社区外拓营销活动。 兴隆支行展开了一公里营销活动，前往山东大学科技园，营销重点测重为一年期定期存款，并结合厅堂各类存款礼品进行讲解，同时邀约客户参加周五存款会员日活动。对于有意向的客户互加微信，给客户留好名片方便后期跟进。随后又对园内商铺进行了走访登记，根据商户实际经营情况，适时推荐泉城e贷及新客体验贷产品，共收集贷款意向户1户。 舜耕路支行内、外勤前往了周边商户，根据客户特点及近期厅堂目标，着重营销了我行低成本存款，通过发放我行利率彩页，介绍了我行低成本存款的优势，以及相关活动。取得了良好的宣传效果、成功营销存款10万元，并留存意向客户联系方式3户。同时邀约意向客户周五前来网点参加主题活动。 微沙龙 　　通过厅堂微沙龙、线上微沙龙介绍我行各类产品、活动、反电信诈骗宣传。 近期，附近居民因发放补贴，大观园支行利用附近居民开卡时，进行适时开展厅堂微沙龙活动，缓解客户等候办业务的焦虑情绪，确保开卡及动户，引导客户小额存款，避免补贴发放失败，针对中年客户宣传我行手机银行跨行转账免费、定期存款高于他行等政策，深挖客户潜力，全员分工营销。附近开卡居民对我行服务给予高度评价，很多客户表示，大堂员工服务热情，耐心讲解到位，让大家快速的办理完银行卡，策反他行他行存款转入我行银行卡。本月开立银行卡账户200余张，手机银行新增100余户，微信动账150余个。 红庙分理处举办有关“社保卡重要提醒”的线上微沙龙活动，客户积极抢答，热情参与，此微沙龙向客户宣传了济南市将推进退休人员养老金使用社保卡发放的重要事项，同时宣传低成本存款兑好礼的活动，两位客户咨询，员工通过与他行利率对比，成功策反他行低成本存款10万。 快速服务 　　各网点以客户需求为中心，将服务理念落到实处。用真诚周到的服务理念为特殊群体带来优质的服务，本着一事一策、特事特办的原则，及时解決客户燃眉之急，用人性化的服务，为客户送去温暖。 润丰支行营业室本着总行“快速服务银行”的理念，积极推广全方位、个性化的服务模式，将银行柜台“搬到”政务服务大厅，以义工精神为小微企业、个体工商户提供高效、优质服务，建立小微企业与我行共同成长、互惠互利的合作关系。现场为客户申报、打印营业执照、开立单位结算账户、纳税签约、贷款咨询、办理聚合支付、社保卡申领等业务，让客户“只进一个门、只跑一次腿”，实现了企业降成本、市场增活力、政府提形象、银行拓客源的多方共赢，最大限度的提高上门核实、开户办事效率，得到客户的极大好评。 一位客户来到邵而分理处，着急的对工作人员说自己的存折丢失了，因为本人是从外地赶回来的，办完业务要赶到车站坐车。当时柜员正在为另一位客户办理业务，内勤主管立即安排另外一个柜员加开了一个窗口，为客户办理挂失补发业务。业务办理结束，客户表达了对网点快速服务的满意。 一位客户面露难色地来到九曲分理处，经大堂经理询问，客户所持有残损币是平时做生意收到的零钱，由于存放时间过久，存在不同程度的残损、褶皱变形严重，且贴有透明胶，希望工作人员可以帮忙兑换。大堂经理在了解客户需求后，将其引导至人民币兑换窗口，安排专人为客户办理现金兑换业务。由于票面金额较小，纸币残缺污损严重、点钞机无法清点，需人工逐一识别清点。为减少客户柜台等待时间，网点两名工作人员一起为客户清点现金，逐张手工清点和鉴伪，并为客户讲解了残缺污损人民币兑换标准，识别半额及全额纸币的方法，最终为客户全部兑换。拿到兑换好的现金，客户频频致谢，对工作人员高效、耐心的服务表示高度认可。 客户因其公司有一笔小微企业补助款无法入账，来到党家庄支行，经网点工作人员核实后查明，是因该客户账户近两年交易导致账户睡眠状态无法入账，客户前期申请该笔补助已投入大量精力，到发放补贴的重要关头却无法入账，十分着急。按照我行现行客户尽职调查管理办法，对公账户睡眠转正常视同为新开户，需工作人员上门核实后再办理业务。党家庄支行营业大厅里业务繁忙，工作人员正忙的不可开交，客户经理也全部外拓营销，为尽快解决客户问题，运营主管和大堂经理下班后，前往客户公司进行上门核实。客户对网点服务非常满意，连声道谢。 大观园支行积极践行我为群众办实事，坚守服务立行使命，尤其重视老年客户群体业务需求并持续为其提供高效服务。支行克服业务繁忙等客观因素，急客户之所急，组织一名员工为身体残疾或年纪较大行动不便无法前来网点的三位客户提供上门服务。在得知其中一位老人家庭特别贫困的情况下，网点还特意带上了米面等慰问品，通过快速有效且贴心的服务为客户解决了实际问题，得到了客户的认可于表扬。