强化科技赋能，发挥互联网优势，拓宽为民服务新渠道——车辆管理所互联网中心工作纪实

车辆管理所

车辆管理所互联网中心成立于2015年12月31日，是交管部门落实公安“放管服”改革，以“互联网+政务服务”形式开展车管服务的主要机构。多年来，互联网中心不断拓展机动车、驾驶证业务“网上办”，深耕平台系统数据交换问题分析，实现全市“交管12123”APP注册用户突破百万，办件量突破千万，始终保持省内同行业领先地位。当前面临车驾管服务新的发展形式，互联网中心提高政治站位，狠抓制度建设，规范化管理，促业务能力全面提升，在队伍建设和业务工作上取得新成效，为大庆车管所转型升级注入新动能。 　　一、拓宽网办渠道，网办及时率达标一等所标准 互联网中心依托公安网“公安交通管理综合应用平台”、互联网“交通安全综合服务管理平台”受理、审核全市110万互联网用户通过交管12123提交的网办业务，审核社会化机构通过互联网、122专网提交的车驾管相关业务。一是确保网办及时性。明确分工，紧盯业务办理时限，节假日轮值，业务办理及时率达标全国一等所标准。二是进一步拓宽网办渠道，业务总量居全省前列。继市区开通网办业务自取点后在四个县全面开通自取业务，2023年底全市全域范围实现网办自取服务。2023年度，互联网中心共办理机动车补换牌证业务1万笔（占比全市同类业务39%），驾驶证业务6.6万笔（占比全市同类业务72%），实人认证审核2万笔，4S店临牌审核1.1万笔，电子驾驶证审核2.2万笔，异地驾驶人体检审核1.7万笔，选号嫌疑审核1300笔，意见反馈答复1.9万条。 　　二、牵头社会化机构代办车管业务，取得显著成效 车管服务向社会化机构大力延伸，互联网中心随之出台相关规定加强监管，严把准入关，规范相关业务审核，有效提升社会化机构服务质量。工作中建立临时工作群，专人轮值，专人负责，形成体系化规模化管理常态；对体检医疗机构统一驾驶人现场照相背景板，固定设备IP，最大限度规避假检替检风险隐患；对医疗机构和4S店召开专题会议，下发业务指导手册，健全管理制度和惩戒措施，有效促进服务水平提升。2023年度，医疗机构开具驾驶人体检14万笔、4S店核发临牌1.1万副，机动车服务站办理业务8.6万笔，其中注册登记2.5万笔（占比全市业务总量63.59%，同比上一年提升3.3个百分点）、转移登记2.7万笔（占比全市业务总量23.25%，同比上一年提升12.6个百分点）、转入登记1.9万笔（占比全市业务总量29.5%，同比上一年提升16.5个百分点）。社会化机构业务量的大幅度提升，有效缓解线下办理压力，全面提升群众多渠道办事体验度，进一步助力打造大庆车管服务新业态。 　　三、强化队伍管理，筑牢信息屏障，促服务质效全面提升 提高政治站位，狠抓制度建设、规范化管理，促进整体业务能力全面提升。一是强化业务培训，更新知识储备。实行每周例会讨论业务问题固化解决方案，指导同类问题解决；每周同步学习全国12123空中小课堂，第一时间汲取最先进指导方法；以一等所复评为契机，组织全体利用碎片时间加强业务学习，联系实际工作检验学习成果。二是加强账号安全管理，筑牢信息屏障。根据省厅要求，利用1个月时间对全市单位互联网用户账号集中清理。专人对接各交警大队、各车管分所，明晰责任，固化标准，注销多余账号214个，做到台账清，底数全。三是立足为群众解困，正确引导舆论导向。积极发挥交管12123平台“意见反馈”功能作用，与群众在平台上建立良好的沟通互动。正视群众提问和咨询，积极回应诉求，跨地市多部门协同解决问题。回复答疑时注重安抚情绪，做好政策解读，正确引导舆情，驾起与群众沟通的桥梁纽带。全年共答复群众问题1.9万条，解决群众急、难、愁、盼案例200余起。 　　下一步，车辆管理所将持续建设互联网中心服务群众主阵地，充分利用互联网平台做好服务群众各项工作。一是持续提升网办业务规范性，提高业务办理效率。优化审核流程，加大核查力度，降低人工比对出错率，提高审核准确率，同时完善审核机制，建立台账，确保异常业务核查处置有效。二是合理配置人员，加强队伍建设投入，提升服务水平。优选科技型人才，注入新鲜科技力量，有力支撑互联网中心长足发展。对现有人员加强一线岗位实操学习，全面了解车管业务，进一步提升业务能力。三是强化网上办事流程，提升群众满意度。持续加强业务管理，分岗位、分时效制定受理、审核流程，落实岗位职责，不断优化互联网业务应用管理，为群众网上办事保驾护航。四是持续多方宣传引导，提升群众知晓率。持续运用媒体、广播、抖音、微信等多渠道积极宣传引导，创新宣传形式，准确解读业务流程、注意事项，便捷群众轻松网办，提升群众幸福指数和满意度。