<p class="ql-block"> “社区打电话通知我们这周尽快激活退伍军人优待证，以方便后续发放补助”。11月9日下午3点左右，农行固原中山街支行涌进6名高龄退伍老军人，扎堆办理优待证激活业务。</p> <p class="ql-block"> 看到6位需要办理优待证激活业务的老军人年龄都比较大，大堂经理与柜面经理意识到激活过程中肯定存在信息不完善或其他历史遗留问题，从完善信息到激活卡片流程肯定比较繁琐。但我行本着一贯为特殊群体优先服务的原则，均为6位老军人优先呼叫VIP号。</p><p class="ql-block"> 同时又考虑到这样的优先呼叫原则有可能导致普通客户等待时间过长引发不满，因此内外联动果断帮助厅堂引流客户，并采取穿插叫号的方式办理业务，不到半个小时的时间，厅堂内客户秩序井然的办完了业务并且得到了所有客户的认同和理解。</p> <p class="ql-block"> 优质文明服务是银行竞争的法宝，让客户满意才是最好的服务。中山街支行用行动证明优质的服务不仅在于和风细雨的服务言行，更在于厅堂内外部的联动配合。厅堂服务的所有人员是一个整体，关键时刻的配合与高效联动会让客户切身感受到我们的专业效率，更让客户信任我们有处理突发事件的能力，从而更愿意谦让他人，配合办理。这才是优质文明服务最深刻的体现。</p>