【德胜科技园】下好先手棋，吹响冲锋号—积极开展营销技能培训

王瑞

随着年末营销旺季脚步的临近，为进一步丰富和提升新街口德胜科技园支行全体员工的营销能力，保证“开门红”任务的顺利推行，网点特约刘老师牵头组织了“客服经理营销技能提升驻点辅导培训”。奋力夯实各条线营销基础，持续保持业务发展强劲势头，为全力实现2024年首季“开门红”的目标而努力。 培训由晨会开始，刘老师首先针对年末岁尾期间的营销策略进行详细讲解，对营销话术、客户特点、营销技巧和相关专业术语做了详细培训。同时提示客服经理关注叫号条“八圈暗码”更新的产品内容，根据营销提示进行顺势营销；关注岗位联动以及等候区客户情绪，并做好二次分流和一句话营销。 由于今日是2023最后一个国债日，到店客户激增，给网点服务造成了不小的压力，网点在开门迎客前与国债客户沟通排队顺序，开设国债专属窗口，同时保证其他业务的顺利办理。客流高峰期网点负责人及网点副职携同客户经理团队补充厅堂，协助客服经理服务好客户，同时对于未买到国债的客户，向客户转推介短期定期存款，以待承接来年国债的再次发放，遇高收益需求客户同时转介给客户经理，网点各岗位联动协作开展营销，挖掘客户需求，适时转推介。 培训过程中，刘老师实时对网点营销薄弱环节进行交流，并及时就发现的情况提出优化建议。同时针对客服经理厅堂服务和营销技巧进行了单独培训，如服务客户需热情主动，观察叫号条要通过非金融需求举例子挖掘客户需求，引导客户观念；PAD使用，需查看系统推荐营销识别点，顺势开展营销；关注等候区客户，高峰期及时安抚客户情绪、梳理并进行二次分流；从服务角度出发与客户沟通，将心比心，同时与客户经理联动，积极开口营销和转推介。 培训过后，刘老师在夕会中总结今日工作中发现的情况提出优化建议：例如适当学习产品知识，掌握产品优势和卖点，总结一句话营销话术；查看叫号纸、PAD和系统营销提示等。刘老师介绍PAD查看客户内容，今日融E借目标客户11位、辨客识金11位、优质客户31位，同时就今日网点的厅堂识别有效推荐全员都已达成，并针对今日基金销售500万进行了表扬。 通过这次行之有效的营销培训，网点员工对服务技巧、营销话术有了更加深刻的认识与理解，对“开口说、主动讲”有了全面的掌握，营销的热情被再次点燃，为实现首季“开门红”奠定了坚实基础。