<p class="ql-block">检查人：温玲霞</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">巴彦淖尔分行10 月30 日下午16：00—17：00，对新东支行、营业室、今日尊府支行、后旗支行和中旗支行 5个网点的服务和三代转型情况进行检查，具体情况如下：</p> 新东支行（积6分） <p class="ql-block">VIP柜员未进行一句话营销，未邀请客户进行满意度评价（积1.5 分）</p> <p class="ql-block">低柜2未举手示意或起身迎接客户，未进行一句话营销，监控无声音（积1.5分）</p> <p class="ql-block">理财室客户经理服务规范。</p> <p class="ql-block">一号大堂为客户叫号并查看平板商机，桌面摆放对讲机。线上综合服务区有专人值守。</p><p class="ql-block">大堂经理背手站立（积 1 分）</p> <p class="ql-block">智慧柜员机有专人值守，但未查看平板商机（积2分）</p> <p class="ql-block">8:21-8:44 按流程开展晨会。</p> <p class="ql-block">8:59开门迎客规范。</p> 营业室（积0.5 分） <p class="ql-block">高柜 1 服务规范。</p> <p class="ql-block">低柜2未提醒客户收好随身物品（积0.5 分）</p> <p class="ql-block">理财室有客户经理值守，检查时段无客户。</p> <p class="ql-block">一号大堂为客户叫号并查看平板商机，且佩戴使用对讲机。</p> <p class="ql-block">线上综合服务区有专人值守。</p> <p class="ql-block">智慧柜员机有专人值守并查看平板商机。</p> <p class="ql-block">8:31-8:42按流程开展晨会。</p> <p class="ql-block">9:01开门迎客规范。</p> 今日尊府支行（积 1 分） <p class="ql-block">VIP 柜员服务规范。</p> <p class="ql-block">低柜 1 未举手示意或起身迎接客户，未询问客户有无其他需求（积 1 分）</p> <p class="ql-block">理财室有客户经理值守，检查时段无客户。</p> <p class="ql-block">一号大堂为客户叫号并查看平板商机，且佩戴使用对讲机。</p> <p class="ql-block">线上综合服务区有专人值守。</p> <p class="ql-block">智慧柜员机有专人值守并查看平板商机。</p> <p class="ql-block">8:22-8:33 按流程开展晨会。</p> <p class="ql-block">8:59 开门迎客规范。</p> 后旗支行（积12 分） <p class="ql-block">VIP柜员未进行一句话营销（积1分）</p> <p class="ql-block">低柜未进行一句话营销，未询问客户有无其他需求，未提醒客户收好随身物品并送别客户（积2分）</p> <p class="ql-block">理财室客户经理值未询问客户饮品需求（积1分）</p> <p class="ql-block">一号大堂为客户叫号，但未见查看平板电脑（积 8 分）</p><p class="ql-block">线上综合服务区有专人值守。</p> <p class="ql-block">智慧柜员机有专人值守并查看平板商机。</p> <p class="ql-block">8:22-8:37按流程开展晨会。</p> <p class="ql-block">8:57开门迎客规范。</p> 中旗支行（积4.5分） <p class="ql-block">VIP柜未进行一句话营销（积 1分）</p> <p class="ql-block">低柜1 未举手示意或起身迎接客户，未进行一句话营销，未询问客户有无其他需求，未提醒客户收好随身物品并送别客户（积 2.5 分分）</p> <p class="ql-block">理财室客户经理服务规范。</p> <p class="ql-block">一号大堂为客户叫号并查看平板商机，且桌面摆放对讲机。线上综合服务区有专人值守。</p><p class="ql-block">保安背手走路（积 1 分）</p> <p class="ql-block">智慧柜员机有专人值守并查看平板商机。</p> <p class="ql-block">8:02-8:12 按流程开展晨会。</p> <p class="ql-block">8:30 开门迎客规范。</p>