<p class="ql-block ql-indent-1">2023年11月6日下午16时许，黑云压城,大雨暴风般狂至，天色如晦，一位40岁左右的女性客户顶着暴雨匆忙进入农行长春路网点，大堂经理乔彦立刻迎了上去。</p><p class="ql-block ql-indent-1">客户一边打电话一边神色慌张地向员工表示她想给某账户转账，电话里一直有人在同她通话指示。银行工作人员见状立刻高度警惕，示意这名女士先将电话挂掉，并立即与她沟通了解事情真实情况。</p><p class="ql-block ql-indent-1">经过客户描述对方自称是农业银行信用卡中心的客服人员，其已经跟对方通话有多分钟了，期间对方坚持让客户不要挂断电话，并不断询问手机上收到的验证码。所幸客户表示尚未向对方透漏任何卡号和短信验证码、身份证号码等重要信息。银行工作人员迅速根据客户描述内容和通话记录，判定并告知客户其遭遇了电信诈骗。为了第一时间避免客户经济财产损失，员工立即帮助拦截转账，重置密码等操作。万幸由于客户来网点及时，同时工作人员及时识别出电诈并拦截，最后客户财产分文未受损。</p><p class="ql-block ql-indent-1">客户甚是感动农行员工时时为客户着想的服务，快速专业的反诈能力，大姐拉着乔经理的手感慨道“其实啊，我一直有用信用卡的习惯，而且真的有张农行信用卡，所以才真的以为我的信用卡逾期了，她刚才一直让我转72000元呢，差点就相信了。哎，我还是一个高中教师，警惕之心很高，可万万没想到，电视上看到的诈骗竟会发生在我身上，要不是你及时让我挂断电话并制止了我，后果真不堪设想啊……。” </p><p class="ql-block ql-indent-1">本次案例中，通过农行员工的悉心讲解与耐心服务,客户离开网点钱再次对工作人员的帮助其避免被骗财产未受损表示由衷感谢。</p>