<p class="ql-block">11月1日下午，宁津广场支行网点主任接到一个短信，主任说快点进系统看一看，来了一个95599投诉。当打开这个事件单 ，发现这真的是一份特别的“投诉”。</p><p class="ql-block">上班多年来，接到过95599的服务态度不好、业务咨询或者是解决问题的事件单，但第一次接到这样特别的事件单，一份特别的表扬事件单，瞬间满满的自豪感溢出来，优质的服务能得到客户的认可，让我们感觉到那沉甸甸的责任。</p><p class="ql-block">原来是下午那一件微不足道的小事。下午刚开始上班，客户来到网点因为客户单位的事着急转几万块钱，可是银行卡是二类卡，根本无法转出去。内勤行长张明明和大堂经理雷铭在大堂里接待了她，客户表示之前有一张一类卡，因为是外地的卡，所以就销户了。但是销户的时候，当时接待她的柜面经理并没有告诉她借记卡升级需要的手续，客户既着急又气愤。因为客户的原因，需要提供相关的证明才能办理业务，但是客户情绪还特别激动，经内勤行长张明明细心的安抚客户，以解决问题为主，询问客户所在的单位，客户是某国有企业的员工，正好该单位的人事部门与内勤行长相熟，核实客户身份后，大堂经理雷铭快速的帮客户办理了业务。业务办理完，客户高高兴兴的离开了网点，期间客户询问了工作人员的姓名和工号牌。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">送走了客户，继续接待其他的客户的时候，网点主任就匆忙的接到这样的一个“惊吓”。事后和客户联系的时候，客户表示，我就是想找一个渠道表扬一下你们的员工，她们帮我解决了问题，服务态度和业务能力都很棒。 </p><p class="ql-block">想客户之所想，急客户之所急。客户着急时安抚好客户情绪并快速的解决客户的难题。优质文明服务不是说出来的，要用心的俯下身子去做。感谢客户这份沉甸甸的表扬，我们将一如既往的提供优质和贴心的服务。</p>