<p class="ql-block">遵循“客户至上 渠道协同 服务高效 价值创造”的原则，工行积极推出办理业务线上预约模式，致力于提升客户全旅程服务水平，为客户提供更加优质的到店服务体验。</p> <p class="ql-block">下面为大家介绍一下到工行办理业务前如何进行线上预约预填预处理及预约订单修改取消等，为客户节省等待时间，提升服务体验。</p> 一.客户预约 <p class="ql-block">个人客户可通过手机银行、“工行服务”微信小程序，以及“中国工商银行客户服务”微信公众号等线上渠道进行自助预约。</p> <p class="ql-block">对公客户也可以通过手机银行进行自助预约</p> <p class="ql-block">客户也可拨打95588客服电话或网点电话，由远程银行中心坐席或网点人员代客预约。</p> <p class="ql-block">预约成功后，客户可在预约成功页面查看预约业务所需携带资料。确保业务顺利完成，无需因为未携带证件或银行介质等问题需要二次到网点办理，节省宝贵时间。</p> 预约预填预处理 <p class="ql-block">客户通过手机银行预约个人跨境汇款、对公开户、单位客户信息变更等复杂业务场景时，可通过在线预填功能辅助业务信息录入。</p> <p class="ql-block">客户预约大额现金取现、外币取现、凭证出售、增值税发票打印等涉及现金、实物交付的业务时，后台运营中心根据客户预约订单提前做好运营调度，客户到店领取实物。</p> 预约订单修改或取消 <p class="ql-block">个人客户如需修改到店网点、日期或时间，可致电营业网点或95588远程银行中心修改预约信息。</p><p class="ql-block">客户如因故取消预约订单，可通过手机银行、微信小程序、公众号等线上渠道取消预约，也可致电营业网点或95588远程银行中心代客取消预约。</p>