卓越护理 暖心服务之泌尿外科篇——精心治疗，用心护理

春风拂面

　　自医院推行优质护理服务以来，我院护理人员一直以优质的服务为医院赢得了良好的社会口碑，也为医院全面推行卓越护理服务打下了坚实的基础。在院领导、护理部的支持下，全院护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，努力开展工作，从根本上改善护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让病人满意、社会满意、政府满意。

　　泌尿外科病人特点：

1.高龄老人较多，平均年龄在70岁以上。

2.大多高龄病人小便不能自解，需留置尿管。

3.子女在外打工，孤寡老人较多，无家属照顾陪伴。

4.行动不便，自理能力与理解能力较差。

5.合并症（高血压、糖尿病等）病人较多。

　　针对科室病人的特点，泌尿外科展开以下特色优质护理服务:

　　科室注重打造“人性化”特色优质护理服务新举措，从细节处着手针对科室特色与不同的病人需求采取个性化的方案。

　　科室针对泌尿专科的疾病的不同特点，制作了一些图文并茂的健康宣教手册，以便家属及患者根据自身需要随时取用，了解病区及疾病状态。

　　为使孤寡无陪护的病人在住院期间享受到优质护理服务，护士们把他们当成自己的亲人，语言行动间彬彬有礼、和风细雨。闲暇之余，或是为他们送上热乎乎的饭菜，或是小心搀扶着行走……

　　科室还设立了便民服务盒：针线盒、指甲剪、牙签、充电线等便民用品，让他们在医院也能感到家一样的温馨。医护人员的爱心与努力，让病房变的不再冰冷，病人洋溢出的满意的笑容，也让医患关系更加密切和善。

　　为使病人牢记术后注意事项，提高病人的依从性，管床医生和责任护士亲自到床边为病人进行健康教育，告知病人及家属预防导管滑脱、跌倒坠床、压疮的注意事项，悬挂警示标识，并指导病人的饮食、活动、休息及用药等疾病健康知识。通过床边宣教，不仅使病人将健康教育内容牢记心中，还可以让其正确认识疾病，更好地配合治疗，改变与疾病有关的不良行为和生活方式，促进疾病的恢复，减小复发的可能。

　　为了更好的促进护患沟通，了解病人需求，为病人服务，科室不定期进行术后回访。通过术后回访，病人的生活质量得到提高，护患关系更加密切，护理工作更加完善，从而为病人提供更优质的服务。

　　真诚拉近距离，服务延伸真情。泌尿外科坚持把人性化护理服务贯穿于患者康复治疗全过程，关注细节，不断探索，为患者提供全程优质的就医体验，创造温暖和谐的康复氛围。

　　精心治疗，用心护理，真诚沟通，从细节出发，认真做好每一件事情！服务没有最好，只有更好，患者及家属的满意始终是我们前进的动力，泌尿外科全体医务人员将一如既往，不懈努力，全力提高医疗技术和服务水平，将人文关怀融入日常的工作中，用我们的热心、细心、关心，让患者舒心、放心、安心，将卓越服务落到实处!