<p class="ql-block"> 为深入推进服务优化及创新工作，巩固员工服务营销技能，提升网点服务质效和客户满意度，雷州支行于10月30日开展2023年网点服务提升培训。支行分管行长、网点营业主任、运营主管和全体员工参与了此次培训。</p> <p class="ql-block"> 培训前期，培训导师深入调研网点日常岗位工作情况和需求，深入了解一线网点在服务工作中的困难和痛点，力求设计出网点员工真正需要的培训。在课程设计的过程中，支行与培训讲师多次沟通，运用大量支行实际案例进行讲解和演练，并要求学员逐一通关。</p><p class="ql-block"> 本次培训以“网点服务能力提升”为讨论主题，着力提升网点员工在客户服务过程中的弊端。授课老师以同业的真实服务投诉案例作为切入点，通过深入浅出的讲解，为员工们分析不同案例中需要注意的问题。</p> <p class="ql-block"> 授课老师采用场景演练的形式，让现场学员逐个进行服务客户的“通关练习”。学员们通过扮演真实案例中的客户和员工，设身处地进行了思考和演练。</p><p class="ql-block"> 最后，授课老师对大家的通关情况进行了评价与总结，充分肯定了学员们的进步，并为网点后续的服务工作提出了意见和建议。</p> <p class="ql-block"> 客户服务是目前银行网点工作的重中之重之一。下一步，雷州支行将做好训后的辅导与跟进，引导员工们将本次课程中学到的知识充分运用到日常工作中，用理论指导实践，用优质服务赢得客户信赖。</p>