<p class="ql-block">为贯彻落实党的二十大精神，以客户满意度和员工满意度提升为工作目标，推动全省网点服务工作高质量发展，2023年10月27日，广东分行召开全省网点服务管理工作推动会暨“百家示范、千佳引领、万家提升”工程启动会，梅超副行长出席会议。</p> <p class="ql-block">会上，首先由运营管理部总经理陈小娟针对全省投诉与神秘人检查情况进行汇报，就其存在的问题提出重点举措，多措并举切实提升网点服务质效。</p> <p class="ql-block">随后，由珠海分行进行拱北“百佳网点”创建经验介绍，江门分行对网点厅堂管理工作进行经验介绍，清远分行对网点投诉治理进行经验介绍，阳江分行、惠州分行对客户投诉治理工作进行汇报。</p> <p class="ql-block">紧接着，广州、东莞、中山、湛江、汕头、韶关6家分行就珠海拱北百佳网点观摩发表感想和“百家示范、千佳引领、万家提升”工程的建设举措。</p> <p class="ql-block">最后，梅超作会议总结，指出经过全省的努力，广东分行服务质效显著提升，标杆网点示范成效显著，但同时仍存在不足，强调全行要重视网点服务管理工作，以“百佳”网点作为示范引领，推动千家网点服务质效提升，实现万家网点服务管理工作新跨越。</p> <p class="ql-block">期间，梅超抵达一线，现场进行客服经理关爱日慰问，就员工日常工作、困难问题进行了解与解答，提升基层员工的归属感和幸福感。</p> <p class="ql-block">下午，由总行刘小湖处长对网点服务管理工作进行培训。除此之外，省行针对“双声系统”、服务交叉检查内容进行系统性讲解。</p> <p class="ql-block">接下来，广东分行坚持“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务理念，持续推动网点服务质效全面提升，助力全行高质量发展。</p>