<p class="ql-block"> 为强化全员消费者权益保护意识，提升全行消费者权益保护工作质量，2023年10月27日在昆山湖开展了“宣城分行2023年度消费者权益保护专题培训”，30余名员工参加了培训，各支行分管行长、个金经理以及消保专员参加了此次培训。</p> <p class="ql-block"> 此次培训以“银行消费者权益保护工作及投诉处理”为主题，从金融消费者八项权益、客户异议与投诉处理技巧、服务管理的三大要素等几个方面进行了生动有趣的讲解。通过典型案例，分析客户投诉的原因，处理技巧，现场讲授互动，气氛热烈，使得参训人员对消费者权益保护工作有了更深层次的理解，为有效提升消费者投诉的处理技巧，积极预防和化解消费者投诉奠定了基础。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> 本次培训内容充分详实，讲解深入浅出，使参训人员进一步明确了消保与服务工作的重要性与意义，明确了工作中应注意的事项，掌握了提升服务、处理投诉更加有效的方法与技巧，为支行服务能力的提升起到了积极的推进作用。</p> <p class="ql-block"> 通过此次培训，大家对金融消费者权益保护工作的监管要求和制度规定有了进一步的理解和认识。下一步，我行将以此次培训为契机，狠抓消费者权益保护工作的薄弱环节，强化消费者权益保护工作质效，持续推动金融消费者权益保护工作高质量发展。</p>