始于用户需求终于用户满意 ——承垣公司荣获河北省用户满意单位

沧州承垣热力有限公司

近日，在河北省用户满意认定办公室、河北企协质量检测中心联合组织召开的“河北省用户满意单位”认定工作中，承垣公司荣获“河北省用户满意单位”荣誉称号，荣誉的背后凝聚着热力人心系百姓的情怀，凝结着辛勤劳动汗水，更彰显“供好热，服好务”的使命担当。 凝心聚力保供服务显担当 　　在过去的两年里，面对人员少、任务重及复杂的外部供热市场环境等重重考验，承垣热力公司始终围绕“辛苦我一人，温暖千家万户”的服务宗旨，全体员工勠力同心、攻坚克难，用闯的劲头、创的意识和干的精神披荆斩棘，优质、高效、圆满完成了两个供暖季集中供热工作及各项供热工程建设任务。尤其在上一供暖季新冠疫情反扑及极端天气等不利因素影响下，公司始终将“保障百姓冷暖”放在首位，多次紧急供补肃宁县热网热负荷缺口，全力保障居民温暖度冬，潜心做到服务不“打折”，温度有保障，使百姓满意，让政府放心，获得社会各界一致好评。 提升服务树立承德热力品牌形象 　　承垣公司围绕为人民服务的中心思想，牢固树立以人民为中心的发展理念，以“零投诉”为总体目标，不断完善服务体系建设。客户服务以“暖心热线”内聚人心、外树形象，全力做好供热客户服务工作。收费人员实行供热服务“网格化”管理，对用户的服务工作细化落实到人，缩短服务半径；同时，一站式供热服务大厅集报装、交费、暂停、恢复、更名等业务于一体，实现热用户办理业务“办事一次成”，进一步提升供热服务质量。承垣公司时刻将解决室温不达标做为民心工程的重要政治任务，在处理用户求助时想用户之所想，急用户之所急，想尽一切办法，为用户解决实际困难，切实增强用户满意度，树立了承垣公司的良好口碑形象，有效提升了“承德热力”品牌效应。 精准发力保障冬季供热民生工程 　　为确保冬季供热，以更有力的保供措施，切实提高供热质量和服务水平，以更优、更好、更实的服务举措为群众办实事，坚决扛起保民生的社会责任。承垣公司针对上一供暖期发现的隐患、存在问题的进行统计分析，合理编排检修工期，治理隐患、查漏补缺，目前26座换热站检修工作已全部检修完成。 　　2023-2024年度采暖期将至，承垣公司将全力做好供暖前的准备工作，牢固树立“以人民为中心”的新发展思想，持续深入实施“三优三提”，昂首阔步“越是艰险越向前”，勇毅向前“突破万重困难关”，全力以赴，优化服务，提升供热管理水平，确保肃宁居民温暖过冬。