我的实习

Ryan

金桂飘香，转瞬的功夫，我在支行实习已经一个月的时间，这个月收货颇多，感触也良多。去年的这个时候，尚在校园的我还在为结束校园生活之后的安排而苦恼，懵懵懂懂间，我加入了农业银行，在这么一个丰收的季节，我加入了植根于金穗的银行。经历了月余的培训，我加入了河西支行这个大家庭，前辈们以无微不至的关怀让新入行的我们很快适应新的环境，从刚开始在支行的几天到后续到网点的一段时间，所有接触到的同事都很真挚地接纳、指导我，循循善诱，让我能够很快地从大学的校园生活过渡到紧张的工作当中。

在这一个月的时间内，我根据安排对各种岗位都做了体验、跟班，我跟随大堂经理学习营销技巧及解答客户咨询，业务知识有了一定的了解，帮助客户促活过程中，我与他们亲切攀谈，让我明白了亲和力是一种厅堂人员必备的能力，拥有亲和力那么客户就会信任你，从而选择你。大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容:解答客户问题、营业中分流客户、维持大堂秩序、适当营销理财产品。我慢慢学会了如何跟顾客进行沟通，如何使客户对我们的服务感到满意。当然在厅堂时，有十分客气的客户，当然也有客户语气间带有愠怒，这时就需要找到客户恼怒的原因，帮助客户解决问题，从而化解矛盾，所有的问题都需要不断地了解，不断地刨析，不断地打磨，以求给客户最好的答案，使得问题得已解决，客户情绪得以抚慰，所以在大堂需要有十足的耐心，充分的同理心，以及稳定的情绪去慰藉客户。大厅经理十分锻炼人，也十分考验人。然而，在大堂期间，因柜面业务知识的不全面，给我自己的工作带来了阻碍。因一对多服务的繁杂和业务的需求的不同，很多时候让人措手不及，流程处理的不够流畅。所以今后要加大学习力度，能够更熟练的为各类客户解决问题。通过独立大堂事务的处理，使我增长了业务知识和服务之道并坚持用耐心和热心为客户服务。

在大堂遇到的各种问题让我明白了我理应更多的钻研更基层的业务逻辑，于是我走进了营业室内，在柜台跟班学习，看着柜台上同事熟练地操作行云流水，但这也让我的学习有些为难，有些业务看了一遍还是不怎么会，有些操作即使是大家逐步的教我但仅仅是笔记本上的笔记仍然难以支撑实践，这让我意识到理论知识与实践的差距。在学校里总是在被灌输知识，近乎是得过且过，自己根本没强烈的求知欲。然而这次实习，却让我深刻地感受到了自己的知识的贫乏，不能将专业知识系统的掌握。这更促使我要更努力的学习相关知识来弥补不足，特别是在主管提问我一些业务知识之时，有时候支支吾吾一问三不知，感觉十分羞愧于自己的业务知识的不全面、不了解。这次的经验更让我体会到理论知识与实践的差距。有时候学习了知识，但是没有实践操作过、反复操作、记录笔记，是很容易很快就遗忘掉的，必须通过多次实践来进行巩固。通过这次的实习，给了我与众不同的学习机会，增强创新和推断的能力，掌握自学的能力。实践工作中经常需要动一动脑子，不能死脑筋，特别是应用到真实情景需要处理一些紧急情况之时。就这样我在营业室中度过了难忘的一段时间，让我深知自己的不足，与同事在业务能力上有着极大的差距，这也使得我不断努力，在业务学习上只要是前辈们提及的我都会不厌其烦的耐心记录下来，一遍又一遍的烂笔头。我深信一份耕耘一份收获，所以我可以一步一步前进，一点一点学习，我相信未来的某一天我也会成长为能够独当一面的人。

在实习期间，我会抽空到外呼系统前，按照同事们教得那样，一个接着一个反复地拨打外呼电话，“您好，我是农业银行的，这边看到您……”实习期间，我拨打出去了成百上千的电话，营销的客户有直接挂断的，有不能够理解直接出口辱骂的，也有拨打了数次依然无法接通的，当然更多的还是和声婉拒，但我认为，作为一个银行人，不能气馁，更得以坚持为座右铭，在细致地挑选好目标客户后，我一个接一个电话拨打出去，或拒接，或婉拒，但我觉得这些都打击不了我的信心，调整好情绪和语气，我会再次拿起话筒，当然我也十分幸运，在上百次尝试之后我营销成功信用卡分期的第一笔，之后第二天又是第二笔，虽然后来根据录音一起外呼的同事告诉我流程上有些参差，后来我积极学习，将外呼程序做标准，做得更合规化，不给网点同事以及支行领导带来困扰。我认为外呼更加考验人，如何在十几秒内用自己的话语打动客户，这其中确实有相当多的门道，虽然目前短短的时间内我还尚未学习到位，但是我觉得实践是极为重要的，在网点只要一有时间我就加入到外呼行列中去，相信这一切努力终有回报的一天。

本次实习过程中，我还十分荣幸参与了网点的两次外拓工作，为群众便利贡献了一份力量，首次外拓工作是支行送我们共同参与的，当时我尚未接触到一些业务，像是懵懂的孩童，只能帮助同事们完成一些简单的事情，而最近的一次外拓工作则是在我熟悉了一些业务知识之后，在办理过程中我也更加游刃有余，能帮同事们分担一些事务，让整个流程更加畅快，这让我感受到了自身的价值，体会到了自身价值实现的满足感，我觉得不断学习不断历练总有赶上同事们业务熟练的一天，我对此十分憧憬，更想不断学习不断进步，争取早一天成为别人眼中的业务能手。除了外拓学习，我还跟随同事学习对公业务，学习对公账户的年检审查，以及了解了一下在网点开立基本户、一般户的基本流程，但我认为想要熟练地操作，仍然需要实践，需要自己实际地去操作几遍，只有自己用手用心去感受，才能把知识牢牢记住，把业务熟练。
这一个月，是很有意义的一个月，银行在工作中要有高度的责任心，把每一件事都做好，把每一个细节都注意好，作为新入行员工这些做起来难免稍有压力，但在河西支行有一群努力上进的同事，有和蔼善教的领导，我觉得我应该要成长，应该要进步，不能辜负每一个对我有所关照的前辈，要一往无前地继续前进。