龙华街道“城市管家”物业进村咨询服务推进工作汇报

龙华-城中村物业进村工作组

城中村

物业

管家

咨询服务

社区

物业管理

城市

龙华

现场

推进

       根据龙华区“城市管家”物业服务考核实施方案（试行）和龙华区“城市管家”进驻城中村物业服务考评要求，街道办、城建办、城管科及各社区工作站、共同指导并协助深业城市管家中心推进与股份公司（物业管理单位）对接相关工作，与城中村现有物业管理单位签署“城市管家”物业咨询服务合同，积极完成当月及当季的各项考评。

一、龙华街道城中村概况

    龙华街道现有78个城中村，其中有7475栋住房，522187人口，占地面积2800285.42平方米，建筑面积7763031.51（㎡）平方米。

    其中78个城中村管理中有15个股份公司和5个集中管理的物业单位，19家城中村是单独物业管理。三无小区5家，列为旧改对象的城中村有4家，开发商已派驻人员管理，据我们实际了解无物业或未实施物业管理的城中村现有12家。

二、对接并积极配合街道城建办推进“城市管家”进驻城中村物业咨询服务

     自一季度起，龙华城市管家中心与街道物业办建立物业服务进村沟通机制，安排专人负责对接相关工作。

1、成立深业龙华城市管家中心“城市管家”进驻城中村工作小组；

    由项目负责人杨海标担任组长，王俊豪担任副组长负责对接和落实，做好龙华街道所属城中村的物业服务推进各项工作，落实相关文件标准要求，确保物业考评达标；同时建立沟通机制，促进提升城中村物业管理服务品质，城中村物业服务规范化。

2、选派资深专家、咨询服务物业经理、业务骨干负责进驻工作，同时制定《龙华街道“城市管家”进驻城中村物业服务工作方案》。

3、现场摸底汇总，建立台账。

    针对74个城中村物业服务情况进行现场摸底汇总，并建立台账，明确责任清单，有计划、有人员、有落实地实施推进相关事项。

三、对接并积极配合各社区负责人推进“城市管家”进驻城中村物业咨询服务

     龙华城市管家中心积极推动龙华街道“城市管家”物业咨询服务。

1、现场走访城中村，了解城中村现场物业管理模式实施基本，与各社区工作站相关负责人员沟通“城市管家”城中村物业咨询服务推进事项，同时联系股份公司（物业管理单位）共同推进“物业进村”事宜。

2、通过咨询+服务的方式为股份公司、现有的物业管理单位提供免费咨询服务与制定合理提升方案。全面提升城中村现有物业管理服务专业化品质。

3、相继与12个工作站（不含景新社区无城中村）主要负责人，对“城市管家”城中村物业咨询服务工作推进，进行沟通协调相关事宜，上一个城市管家合同期内完成了油松社区、富康社区、清湖社区、清华社区、玉翠社区、松和社区等5个社区有物业管理的《城中村咨询服务合同》签署工作，其它社区也在稳步推进中，预计年底将会持续完成其它社区现有物业管理《城中村咨询服务合同》的签署工作。

  

四、组织召开“城市管家”城中村物业服务合同专题签署仪式

    上一个城市管家合同期内油松社区与深业“城市管家”城中村物业服务推进小组共同组织集体签约仪式；邀请街道城管科、城建办领导，油松社区工作站，龙华城市管家中心等相关负责人出席油松社区“城市管家”城中村物业咨询服务合同签订仪式。完成油松社区10个有物业管理的城中村签约“城市管家”城中村物业咨询服务合同，加强街道、社区、管家中心、物业管理多方联动，共同打造居民宜居环境。

五、推进“城市管家”城中村物业咨询服务合同签署专项工作情况

（1）一季度开始逐步开展74个城中村“城市管家”城中村物业咨询服务合同推进实施计划，按照有物业管理的城中村应签尽签推进思路，对74个城中村中15个股份公司和5个集中管理的物业单位，19家单独物业管理的城中村进行实施签署并推进，根据实际情况做出适当的调整。

（2）上一个城市管家合同期内完成了41个有物业管理的城中村签署“城市管家”城中村物业咨询服务合同工作，其中签署股份公司10家，签署物业单位15家。

六、有序推进“城市管家”城中村物业服务考核评分参考标准提升咨询服务

（1）针对已签署咨询服务合同的41个城中村，按照龙华区“城市管家”进驻城中村物业服务考评要求及“城市管家”城中村物业咨询服务合同协议内容，逐步完成对城中村物业进行现场品质提升指导服务；现已完成：三联社区4个、清华社区1个、清湖社区1个，富康社区2个、向联社区4个、油松社区10个、玉翠社区3个、松和社区15个、景龙社区1个等共计41个城中村物业进行现场品质提升咨询指导服务。

（2）根据各城中村实际需求，进行相关指导并做出合理性地管理品质提升方案，协助城中村物业管理逐步完善相关管理制度与工作职责。指导相关提升方案协助完善相关管理制度与职责。每月完成41个城中村的现场实际考评，并同时根据考评结果完成制定提升方案。 

七、建立“城市管家”物业进村现场提升咨询服务沟通联动机制

1、为更好地推进龙华街道城中村物业进村工作，与城建办建立物业进村推进工作群，便于了解龙华街道城中村工作推进情况，及时协助城中村物业现场管理的问题处置、内部管理制度的及时完善、统筹联动的融合性工作推进，有效沟通并提升现场联合整治行动协调力度。

2、城市管家物业进村工作组与社区、城中村物业服务企业建立沟通联动机制工作群；组织市容巡查、环卫、绿化养护、巷灯管养等业务板块；联合执法队、油松工作站、物业管理企业对城中村进行现场联合整治，实施难点攻坚。记录优秀点位，掌握攻坚经验；制定相关管理点位的提升，为标准化、品质化物业管理经验有效实施工作提升。

3、以油松社区为试点：

（1）、建立社区城中村沟通协调联动工作群；统一思想，加强和加快信息传送，及时宣传街道与社区工作的重要指引，落实信息传送有效快捷。

（2）及时有效地处理现场问题，提升现场工作的联动性、协同性和执行力，发现问题及时处理与整改，做出及时有效的配合与协助，落实现场联动与跟进结果闭环，落实现场管理责任。

（3）油松社区通过城中村物业进村询服务联动工作群统筹各部门、各单位积极联动与融合，有效地取得了城中村现场管理市测评成绩的显著提升：

1）油松社区荔苑新村B区：3月份的市测评成绩84.23%，8月份的市测评成绩92.41%，提升了8%的分值成绩。

2）油松社区骏龙新村：3月份的市测评成绩70.00%，8月份的市测评成绩85.96%，9月份的市测评成绩91.30%，连续提升了21.30%分值的成绩。

八、加强内部学习与培训

    城中村物业进村咨询服务小组定期组织内部学习与培训，强化“龙华区城中村物业服务考核评分参考标准”知识与应用，培训城中村物业进村咨询服务工作内容，城中村考核评分标准应知应会与深圳市市容环境测评标准要求，增强现场巡查品质要求，提升现场指导标准与指导要求，同时提高个人工作规范与工作品质。

九、下一步工作推进 

1、总结经验，建设完善推进工作相关台账，按照“因地制宜，先易后难，多种模式，逐个推进”的思路，逐步推进城中村物业咨询服务签署全覆盖工作。持续完成城中村咨询服务合同的续签任务，逐步完成其他未完成社区内有物业管理的城中村“城市管家”物业咨询服务合同的签署工作。

2、逐步实施并开展对已签署咨询服务合同的城中村，根据“龙华区城中村物业服务考核评分参考标准”进行现场考评，逐一逐项依照考核标准要求进行现场考核调研，根据现场实际考评事项，依照《龙华街道“城市管家”进驻城中村物业服务工作方案》“一村一策”原则，为现有城中村物业管理制定“城市管家”物业咨询服务相关的品质提升与现场管理方案，逐步完善并提升各城中村物业管理规范与管理标准。

3、逐步推进龙华街道“三无”小区物业全覆盖管理，制定“三无”小区统筹纳管新模式、新思路，逐步完善并提升“三无”小区现场管理规范与管理标准，加快推进“三无”小区环境卫生综合整治，建立健全长效管理机制，促进城市建设和管理科学化、专业化水平的提高，培育文明和谐的人际关系和社会环境，为市民营造整洁优美、便民舒适、安全宜居、规范有序的生活环境。

4、积极配合并协助完成龙华街道办、城建办、城管科和各社区工作站的“城市管家”城中村物业咨询服务相关推进工作，加强街道、社区、管家中心、物业管理多方联动，共同打造居民宜居环境。

龙华城中村物业进村组

2023年10月16日