运城保险业保单寻“亲”专项活动启动

一壶陈年的老酒

“二十年前的青年已成家，二十年前的孩子已长大，我们或许真的不再年少，而您又在何处，过着怎样的生活？还记得二十年前您对孩子的那份呵护吗？还记得二十年前您对父母的那份孝心吗？如果您拥有老保单，请尽快与中国人寿客服联系！”这个声音飘荡在运城市盐湖区解州关帝庙广场，久久不能散去，回家，是多少飘荡在外人的心声。 2023年10月12日，在山西保险行业协会和运城市银行保险业协会的共同组织下，中国人寿运城分公司、平安人寿运城中支、太平洋人寿运城中支三家公司在解州镇关帝庙广场举办“用心点亮失联的爱----保单‘寻亲’专项活动”。近年来，保险业快速发展，保险体系日趋完善，民众投保意愿不断提升，但在上世纪八九十年代，由于科技信息系统不够完善，保险公司发行过很多手写保单，但由于当时多数保单是大人为孩子投保，而孩子还没来得及取名，就直接用“小名”、“乳名”购买了保险，后期由于上学改名没有及时变更；再加上当时固定电话和手机并不普及、因保管不善而损坏和丢失等原因，造成很多手写保单处于失联状态。另外，因九十年代末居民身份证号码由15位升级到18位，以及近年来，城中村改造、新市民群体增加等等导致住址变更，造成部分保单信息更新不及时，也导致了消费者无法享受保险公司提供的各种服务。寻找这部分保单，并补录完善客户信息，为群众提供更精准、更周到的保险服务，正是保险业践行金融工作的政治性、人民性，切实为老百姓办实事的重要举措。国家金融监管总局山西监管局、山西省保险行业协会在2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间，组织全省人身险公司开展“保单寻亲”专项活动，寻找“失联保单”客户，正是全省保险业贯彻落实党的二十大精神，落实“为民办实事”专项行动的重要体现。在当天的活动现场，一些保险消费者手里拿着已经泛黄的保单，在保险公司工作人员处登记，进行信息补录。也有一些群众向保险公司工作人员咨询一些保险业务。一位年过70旬的张姓老者，手里拿着六份“爱子女年金保险”保单，兴奋地对中国人寿的工作人员说：“我是在1992年的时候，工资虽只有200来块钱，还是拿出来300元积蓄为三个孩子各买了两份保险。如三个孩子已经长大成人，成家立业，其中一个孩子名字也换了。再过几年，大孩子就能开始领保险金了。他们的保险单我一直珍藏着，保险确实是好啊！”在当天的活动中，三家保险机构提供咨询服务客户600余人次，当场办理业务近40笔，受理客户资料130余份。下一步，运城市银行保险业协会将组织全辖各家保险公司以此次活动为契机，落实国家金融监督管理总局工作要求，积极响应省市行业协会号召，扎实开展“保单寻亲”活动，用心点亮失联的爱。充分利用电视、广播、新媒体等多渠道，充分运用数字化手段，多元视频、图文等形式，开展广泛宣传；利用官微、官网、营业网点等自媒体平台开展长效宣传，公布服务电话，告知消费者变更信息的重要性及变更渠道；同时倡导全市保险工作人员利用自己的微信朋友圈、微博、头条等新媒体工具进行精准宣传，最大程度的让身边每个人知晓“保单寻亲”活动，扩大受众面。同时加强各保险公司之间的联动协调，主动提示、帮助遇到此类问题的消费者，告知其承保公司的联系方式，引导其到保单公司营业网点进行补录；在遇到无法认定哪个承保公司时，及时引导至运城市银行保险业协会协调处理，积极协助消费者办理“保单寻亲”工作。保单寻亲，用行动为爱证明，用心点亮失联的爱。