<p class="ql-block"> “青春正得路，扶桑初日升”，青年员工生逢盛世，必当有为。为加强青年英才培养，提升年轻队伍综合职业能力和营销服务水平，天津农行宝坻支行携手优博咨询开展“2023年青年员工培训班”并圆满结班！</p> 培训概况 <p class="ql-block"> 本次课程邀请到资深讲师杨老师为大家授课，课程内容为《青年员工心态认知和角色转换》、《青年员工服务礼仪规范培训》、《如何提升自己的营销技巧》三大模块。本次培训分为第一期10月11日和第二期10月12日，天津农行宝坻支行两期共74名青年员工参加培训。</p> 精彩授课 <p class="ql-block"> 《青年员工心态认知与角色转换》：本模块包含《中国式银行职业经理人》的和《阳光心态与情绪管理》两大内容。作为一名合格的职业经理人，就要具备“遇到问题先探究底层逻辑”的思维方式以及“提升认知”的能力。杨老师通过小游戏互动的形式进行课程导入，进而抛出问题引发学员思考，通过生动的案例解析，指出底层逻辑探究的重要性。随后，通过与学员间的问题互动，讲述认知差距的九大层次，诱发学员对于如何跨越认知的思考。接下来杨老师为大家讲述银行职业经理人的发展历程以及自我管理和自我经营的五阶段，以及三步修炼法完成市场型身份的转换。</p> <p class="ql-block"> 杨老师指出要做好情绪管理，利用情绪来达成目的并分享情绪管理的方式方法。通过“纸条撕一撕”小游戏引入时间管理的重要性并分享时间管理四法则。探究客户服务体验差的原因，分享客户感受六觉（感觉、触觉、嗅觉、听觉、视觉、味觉），并带领大家进行实践演练，切身感受客户体验。通过不断提升自我情绪管理和时间管理能力，来提升客户服务能力与客户体验。</p> <p class="ql-block"> 《营销管理与沟通技巧》：杨老师分享沟通漏斗模型与FFC赞美模型的应用以及非暴力沟通话术技巧并现场与学员进行实践练习，得到大家的一致认同；分享12类客户群体的识别与营销技巧以及解决异议客户的处理办法（营销异议转换十法）；随后针对银行营销三大难题提出营销渠道建设思路；分享破冰营销切入要点帮助大家进行陌生客户的建联沟通；分享客户拜访的“五说八问四做”法以及客户维护十八招；分享沙龙活动组织进展表帮助大家日后更好更快的举办沙龙活动。</p> <p class="ql-block"> 《服务礼仪规范》：银行人的服饰和一言一行不仅代表了个人形象，也展示了银行的整体形象。杨老师首先对标准化服务七部曲进行了讲解，强调要在日常工作中落到实处，做好坚持。随后分享日常服饰穿着、仪容仪表、客户接待等方面内容并进行学员展示，强调良好的精神面貌对于提升客户服务和体验的重要性。</p> <p class="ql-block"> 特殊客户群体服务：杨老师通过典型的案例分享，讲述特群客户圈的优势，指明提升特群客户的服务体验是非常必要的，随后带领大家进行基础的聋哑沟通交流手势学习。</p> <p class="ql-block"> 突发事件的处理：日常工作中难免会出现各种各样的突发事件，杨老师针对常见的事件进行分析并分享相应的应对措施。就遭遇匪徒人身威胁和疾病突发事件进行现场应对演练，大家积极参加，现场氛围热烈。</p> 精彩瞬间 <p class="ql-block"> 杨老师授课思路环环相扣，逻辑清晰，幽默风趣，往往能通过小游戏引人深思背后的逻辑真相，各位学员认真做好笔记，更是和老师互动不断，课堂学习氛围浓烈。</p> 成果展示 <p class="ql-block"> 课程期间，学员们紧跟老师授课思路，认真完成课程思维导图的制作。</p> 颁奖典礼 <p class="ql-block"> “独行快，众行远”，课程期间每个人都在为团队荣誉努力的同时也成就了自己。通过分组PK，在课程结束时统计个人积分排名前十名评选为优秀学员。</p> <p class="ql-block"> 两期青年员工培训班于10月12日全部圆满结班，在课程结束时，对此次培训中的优秀学员个人给予了鼓励，由杨老师和会计部王主任为优秀学员颁奖。</p> 优博寄语 <p class="ql-block"> 培训是最美的相遇，结业不是终点，而是新的起点，期望各位学员能够将培训中学到的知识在工作中加以实践，变成更优秀的自己，在各自的岗位继续发光发热，共同绘就农行未来发展新篇章！</p>