<p class="ql-block">过去，礼貌用语，会给客户留下好印象，遇到繁杂琐事，客服人员也都会毫无怨言地去应对处理。现在，客服人员不仅要有贴心的服务，更要有专业的知识，紧跟公司发展转型和步伐，迅速提高服务水平，以新面貌、新科技引领新服务。近期公司隆重推出利安人寿APP，旨在打造满足家庭多元化服务需求的客服生态圈。我们把科技理念植入心中，在每天的工作中，主动询问客户是否已下载利安人寿APP，对于还未下载使用的客户，客服人员会现场指导操作，向客户介绍关注度较高的“快速理赔”、“视频医生”等服务模块。孚利节期间，利安人寿APP将解锁各种玩法，上线丰富的限时活动。未来还会陆续上线保单管家和积分权益体系，为客户带去多场景、沉浸式的精致服务体验。</p><p class="ql-block">经过客服人员的介绍和推广，客户对于线上自助服务的接受度明显提高。相信在不久的将来，客服工作将依托新科技，服务水平更上一层楼。</p>