省分行营业部2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动总结报告

刘建华

省分行： 为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党的二十大精神，切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境，根据总行工作部署和省分行实施方案，定于2023年9月中旬至10月中旬在全省系统组织开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。省分行营业部积极配合组织开展此次教育宣传活动，现将活动总结如下： 一、精心组织、周密部署 省分行营业部领导高度重视，精心组织安排。坚持以人民为中心的发展思想，以提升消费者金融素养，增强金融安全意识，促进市场公平有序为目的，线上线下结合，向广大金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险，倡导理性消费、价值投资观念。推进行业诚信文化建设，营造安全稳定的金融环境，树立金融为民、金融惠民、金融便民理念，积极宣传惠及民生的良好做法和成效。本次宣传活动月以“汇聚金融力量，共创美好生活”为主题，9月15日至10月15日按照省行实施方案要求，使用总体活动标识开展教育宣传活动。营业部的方案一下达到县支行，清徐、阳曲两县支行就立即为宣传活动做准备。其中，9月26日为“五进入”集中教育宣传日，由国家监管总局山西分局和人民银行山西省分行发起当地14家（银行和保险企业）在我省阳曲县大盂镇大盂村集中开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈的教育宣传。营业部代表省分行在前期宣传物资准备到场地设置，以及到后期的宣传展开都积极投入，阳曲县支行也给予了大力的协助。9月26日各行集中宣传当日省分行副行长刘晓林同志及内控合规处赵亮处长亲临现场为广大消费者普及金融知识和消费理念，展现金融消费者权益保护新担当、新气象。 二、突出主题，内容丰富 根据省行活动方案，我部紧紧围绕“汇聚金融力量共创美好生活”为主题开展宣传活动，清徐以“传播金融正能量筑牢安全防护墙”为口号展开宣传，阳曲以“高利高息莫动心不听不信不转账”为口号展开宣传。结合社会关注热点：（一）普及金融知识，传播金融正能量。从贴近客户需求的金融基础知识入手，普及基础金融产品和服务相关内容，广泛宣传监管部门近年来出台的金融惠民利民政策及消费者权益保护监管制度。如：政策性金融助力乡村振兴相关政策，农发行金融产品和服务举措，助推全省“千万工程”建设、农地业务发展信贷产品，征信知识，存款保险制度，转账注意事项，银行保险机构消费者权益保护管理办法，防范和处置非法集资条例，解决老年人运用智能技术困难政策要求等。让消费者充分了解政策性金融属性、账户安全、贷款成本、个人征信、反洗钱等金融常识。（二）防范非法金融活动，提高金融安全意识。普及宣传非法金融活动，冒用金融监管名义诈骗、仿冒金融机构行骗、虚假金融广告、虚假网络投资平台、与银行业务相关的电信诈骗等，充分揭示相关诈骗手法和主要特点，提醒消费者和客户注意保护相关金融信息，远离虚拟货币交易炒作活动，提高识别和防范非法金融活动及洗钱犯罪的能力。 　　（三）倡导理性消费理念，树立价值投资观念。开展投资者适当性相关内容的教育宣传，根据金融产品复杂性和风险等级，结合不同金融需求，普及银行等金融知识，使消费者了解银行业等金融服务的业务模式、办理渠道、相关风险等。引导金融消费者认真阅读合同，了解权利义务，审慎对待合同签署、风险测评等重要环节。提示消费者根据自身实际选择合适的产品，理性消费。（四）开展诚信文化建设，促进市场公平有序。坚守诚信经营底线，规范自身营销宣传行为，倡导消费者培养健康文明的网络行为习惯，不传播金融谣言，通过正规渠道依法理性维护自身权益，强化风险责任意识。推动诚实守信成为银行、银行从业人员和消费者的自觉行为规范，促进行业诚信意识进一步增强，诚信文化建设扎实落地，行业信用环境持续改善。（五）办好为民实事，回应社会关切。坚持以人民为中心，倾听客户心声，了解客户诉求，聚焦客户反映强烈的难点问题，提升金融服务水平。通过优化金融服务流程、畅通客户投诉渠道等举措，使客户找得到、问得清、办得成，增强客户对农发行的信任感和满意度。积极履行社会责任，充分发挥金融纾困作用，提升普惠金融服务水平。加大金融支持实体经济力度，主动办惠民实事，让客户有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。 　　三、形式多样，强化宣传 9月15日至10月15日是“金融消费者权益保护教育宣传月”，我部及辖内县支行开展了多场宣传活动，，我部紧紧围绕“汇聚金融力量共创美好生活”为主题开展宣传活动，清徐以“传播金融正能量筑牢安全防护墙”为口号展开宣传，阳曲以“高利高息莫动心不听不信不转账”为口号展开宣传。为达到效果，活动期间，我部内外联运，对内以营业网点为主要宣传阵地，在网点悬挂“汇聚金融力量共创美好生活”横幅标语、宣传栏、填单台等载体开展宣传，在业务窗口张贴宣传信息，并在人流量大的地方摆放宣传展板，安排专人细致的讲解非法集资、网络诈骗、个人信息保护等相关知识和防范方法，用生动的案例提醒人们对非法集资危害的认识。并与到访客户开展一对一宣传，发放宣传单和宣传折页、接受现场咨询等。对外，以网点为中心，通过LED电子显示屏宣传我行特有服务，宣传国家有关金融消费者权益保护、个人信用信息的法律法规，利用微信公众平台、短信等方式向客户发送“权益保护”公益信息，多渠道、多方式构建宣传网格阵营，营造活动氛围。组织人员进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈进行教育宣传，覆盖网点周边区域的人群，由点到面，切实将“汇聚金融力量共创美好生活”落到实处。 四、成果明显，立足长远 通过开展的多次宣传，推进了社会公众与金融的良好互动，有力地提高了公众的金融安全意识，同时也进一步了解和掌握了公众的金融需求，特别是针对帮助老年人学习养老理财规划，向农村居民介绍助农取款知识，为务工人员普及电子支付使用技巧。这对于我行在下一阶段的宣传推广提供了方向，下一步工作，聚焦老年客户，宣导适老服务，从“个人信息保护”、“银行卡盗刷”、“防范电信网络诈骗”、“抵制非法集资”等多个方面增进群众对金融的了解和参与，提升公众防范金融风险意识，同时宣传我行扶持政策，为维护社会和金融的稳定起到积极的作用。我行将进一步探索金融知识宣传长效机制，将金融知识宣传更好地融入到人们的日常生活中。