<p class="ql-block"> 昌吉州分行营业部高度重视此次企业银行账户服务暗访工作的重要性，全面对照监管及总行服务通报典型案例，深入排查辖属网点优化企业账户服务方面存在的不足，自查企业账户服务内容“三公开”、小微企业账户绿色通道设置、简易开户及涉诈账户管理、账户服务话术规范、服务收费等管理环节，举一反三，全面抽查，进行了认真整改。</p><p class="ql-block"> 2023年10月8日，通过网点晨会学习支付服务减费让利宣传素材 (包括降费说明、具体项目、应答话术)、监管及总行通报服务典型案例、企业银行账户客户关心重要问题回答要点提示、新疆分行企业银行账户客户服务话术、中国工商银行新疆区分行企业银行账户开户服务公示、中国工商银行新疆区分行企业银行账户开户负面清单指引、中国工商银行新疆区分行小微企业简易开户服务指引(试行)、中国工商银行新疆区分行小微企业开户手册等将督查内容、优化服务监管要求、账户服务规范等及时传导至每个员工，全面落实企业银行账户优化服务的各项工作内容。</p> <p class="ql-block"> 接下来，昌吉州分行营业部将加强业务培训，规范开户服务，加强业务培训，规范开户服务，统筹做好企业账户服务与涉诈风险管理工作，对中小微企业开户资料不全或简陋的，积极引导客户开立简易账户;对触发强制识别条件的客户，要落实账户分级管理要求，耐心做好客户服务解释工作，坚决杜决恶性服务投诉事件。</p>