<p class="ql-block">银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中平德路支行全体员工学会了以务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。</p> <p class="ql-block">2023年9月，客户李某至平德路支行办理更换社保卡业务，业务办理完成后，客户对社保卡照片表示不满，客户认为照片是自己多年前的，与本人相差较大，但社保系统内照片信息未及时更新，导致客户情绪激动。</p> <p class="ql-block">平德路支行客服经理见状立即安抚客户情绪，告知客户照片可以更换，并告知客户具体流程：</p><p class="ql-block">➡️前往社保大厅更新照片</p><p class="ql-block">➡️注销社保卡</p><p class="ql-block">➡️更新系统资料信息</p><p class="ql-block">➡️办理社保卡</p> <p class="ql-block">优质的服务要以诚为先，从心开始，设身处地的为客户考虑问题，分析问题，解决问题是我们每一个客服经理的职责。只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到工商银行平德路支行接受我们的服务。</p> <p class="ql-block">以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。平德路支行将服务放在行动之上，树立良好的企业形象，为广大客户提供优质便捷的金融服务。</p>