<p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 9月26日下午，西安中学家属院的网格员赵扬开始了日常巡查，今天下午的主要任务是走访7号楼的独居老人。</span></p> 听·要表达 <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> “我从小女儿家搬回来后，感觉和女儿的关系没之前亲了，也不给我打电话，也不回来看我，因为房产的问题，我们之间闹了一些矛盾”，家住西安中学家属院的张老师在诉说他最近的经历，目前独居的张老师一个人吃饭，一个人遛弯，一个人“应对”生活中的所有事，买水，买电，给手机充值都成了要操心的事，网格员赵扬一边倾听，一边做好随访记录。</span></p> 看·有事做 <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 张老师患有慢性病，心脏也不舒服，腿脚也没以往利索，吃药成了生活中的“常态”，忘记吃药，药取出来忘记放回去，混在一起分不清成了“烦心事”，查看药品日期，查看医嘱，和张老师一起规整药品。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> “先听老人说他自己遇见的事，困扰生活的事和想要表达的事，听老人的想法，预判老人想要的结果，倾听期间不做评价，不做引导，等老人诉说完后，再和老人协商解决问题的办法”，赵扬一边讲述自己的工作方法，一边着手联系张老师的子女，心病还须心药医，想要化解张老师的难题，和张老师三个子女的沟通成了关键。</span></p>