<p class="ql-block"> 根据当地政府的统一规划，大兴红星支行所在的旧宫商业街迎来为期三个月的装修施工，网点大门、附属24小时自助区、外墙、门前道路都会进行改造升级，给员工及客户进出带来较大影响。为进一步提升网点服务质量，保证环境施工期间服务效率以及客户安全，大兴红星支行领导班子带领全体员工在装修期间齐心协力、克服困难，妥善安排各项工作，保证了网点的正常运营。</p><p class="ql-block"> 一、 强化岗位配合，保证服务效率。该网点充分考虑施工期间可能出现的情况，提前部署客户服务工作，坚持“三个不停”，确保客户在装修期间仍然能享受到工商银行的优质服务，保证服务效率。一是“服务不停”，装修期间工作人员也要坚守岗位，根据现场情况灵活采取不同服务渠道，为前来网点办理业务的各类客户提供金融服务。二是“引导不停”，针对可能断水断电临时停业的情况，积极引导现场客户通过手机银行解决业务问题并做好预约服务。三是“营销不停”，针对客户在装修噪音中办理业务不方便，网点负责人、客户经理会主动帮忙引导、指导客户，以便于展开营销工作。</p><p class="ql-block"> 二、做好应急方案，保证服务及时。为了防止施工期间出现各种突发性事件，网点每日安排工作人员检查各项安全设施设备，确保监控、报警等设备正常，消防器材要摆放到位并随时可用，确保做好应急预案演练，做到装修营业两不误。同时，做好与网点周边居民区住户的交流沟通，确保网点装修工作的平稳有序进行，协调好因网点装修施工而产生的各种问题，保障客户的各项业务顺利办理。网点遵循坚持对自己负责、也对客户负责的理念，确保为客户提供一个安全优质的临时网点服务环境。</p><p class="ql-block"> 三、做好现场管理，保证客户安全。为保证员工及客户的生命安全，预防营业期间可能发生的各种风险，该网点加强对风险隐患的预防工作。一方面下班时及时关闭电源、排查安全隐患，并通过组织安全演练提升员工对各类紧急情况的处理能力，切实提高网点的安全防控意识，保证客户安全；另一方面，针对网点施工时有碎砖瓦砾掉落等情况，安排网点员工与保安增加巡视工作次数，及时提醒客户，并对网点财产、进出施工人员身份等方面着重进行监督防范。</p>