<p class="ql-block ql-indent-1">9月20日下午，揽投员们陆续回班，汉阳区邮政分公司四新揽投部却迎来这样一位客人，声称一定要找到揽投部的张凡。揽投部质量主管见状上前询问客户，是不是有什么邮件问题要处理？这位客户连忙摇摇头，并从包里面拿出一面写有“贴心服务 敬业良心”锦旗交到了揽投部工作人员手中，“感谢你们的投递员如此敬业和负责……”客户陈女士这才介绍此次来的用意，这件事还得从一沓税票说起。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">原来，四新揽投部揽投员张凡投递一件同城税票邮件，收件人是某某工贸有限公司的财务小徐。张凡电话预约投递时，被收件人告知自己突发疾病住院没来得及交接后续工作，现在也没办法盖财务章签收回执。按照正常流程，邮件将被作为问题件退回到站点，并重新征询寄件局意见，耽误一定的时间。考虑到税票是公司的急用邮件，本着对客户的负责态度，张凡循着收件地址主动上门找到公司负责人，耐心解释这沓税票邮件的投递情况和签收要求。该公司负责人陈女士了解到事情的来龙去脉后，立即安排财务人员进行交接。核对寄件地址和签收人身份信息无误后，在发票回执单盖上财务章，这沓原本“在途”的税票邮件，在一小时内正式交接到委托收件人手中。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">直到公司负责人陈女士找到揽投站来，大家才知道发生了这么一个“插曲”。“这是个小事，意义却很大。”陈女士带着锦旗找来了揽投部，连连称赞邮政服务，以此表达对揽投员敬业态度、专业素养和办事效率的肯定和表扬。此刻，张凡还在外投递仍未回班。后来，这面锦旗被转交到他的手中。张凡收到这份“小惊喜”时既意外又开心：“我只是站在客户的角度想到这件事肯定很着急，然后做了我认为该做的事。”</p> <p class="ql-block ql-indent-1">一面锦旗，是来自客户的肯定，也是对揽投员敬业负责的赞扬和勉励，更是一份沉甸甸的责任。汉阳区分公司将坚持“质量第一，客户至上”的服务宗旨，继续落实“保安全，稳时限，优体验”寄递服务质量专项提升行动，助力寄递业务高质量发展。</p><p class="ql-block"><br></p>