<p class="ql-block"> 在2023年金融消费者权益保护教育宣传月来临之际，为践行“以人民为中心”的发展思想，切实增强金融消费者满意度和获得感，工行上海分行营业部在总经理室指导下，结合主题教育，开展了一系列“为民办实事”行动，重点聚焦到店客户、新市民、消保投诉处理一线工作人员等群体，为他们带去实用的知识和真切的关怀。</p> <p class="ql-block"> 营业部分管行长来到网点一线，做“一日网点负责人”。行长首先听取了网点一线投诉处理同志的工作汇报和意见反馈，了解消保工作开展的痛点、难点，将工作问题带回到会议桌上，为一线员工研究设立“委屈奖”、“安慰奖”。随后，行长还向到店、等待客户们发放了宣传折页，针对网点客群多为附近白领的客观情况，重点向他们提示理性消费、讲解价值投资的观念。</p> <p class="ql-block"> 依托金色大厅和外滩24号的历史建筑，营业部个人金融业务部和营业厅联合举办了一场新市民客群教育沙龙，结合资管新规中“加强投资者教育”的相关要求，开展金融消费知识科普讲座，以“投资者如何守住钱袋子”为主题进行知识分享，并对客户关于“理财为何不再保本”、“什么是价值投资”等关注问题做一一解答。</p> <p class="ql-block"> 营业部还组建了青年突击队，为给新进行大学生上好“银行实践课”，由青年团员和新进行员工结对，走进远离人烟的工地，为驻守现场、远离亲人和家乡的外来务工人员们提供金融服务。青年们还为他们讲解了如何安全使用借记卡、信用卡等金融常识，给他们上好“金融知识课”。结合最近天气回暖、工地环境恶劣，营业部履行大行社会责任，为外来务工人员们精心准备了防暑降温等日化慰问物资。</p> <p class="ql-block"> 集中日教育宣传活动正当时，在接下来的二十余天中，营业部也将继续开展厅堂阵地、网络线上宣传等活动，多措并举，为市民们带去金融知识和关怀。在营业部日后的经营活动中，也将持续推进金融消费者权益保护，从投诉治理、教育宣传等方面的工作着手，深入一线，为群众解难题办实事，回应社会关切。</p>