信阳分行组织召开9月份消保工作联席会议

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<p class="ql-block">为提升信阳分行消费者权益保护能力,压实客户投诉管理责任,9月19日下午,信阳分行组织召开9月份消保联席会议,党委委员、副行长韩志勇,消保工作领导小组成员部门主要负责人及渠道与运营管理部(消保)人员参加了会议,会议由部门主要负责人厉新同志主持。</p><p class="ql-block">信阳分行消保工作负责人对信阳分行截止目前的消保及客户投诉管控情况通报分析,对消保审查、金融宣教、客户投诉压降、各条线投诉压降存在的问题等进行了分析。</p> <p class="ql-block">部门主要负责人再次传达和学习了信阳分行客户投诉治理方案、消保考核方案,对9月19日上午省分行消保部会议精神进行了传导,要求各业务部门要压实责任,全力做好9月份后10天及4季度客户投诉压降,不打折扣地完成省分行客户投诉管控计划,同时对工单处理质效、消保审查等工作事项再次进行了强调。</p> <p class="ql-block">住房金融业务中心、信用卡业务中心、个人金融部、普惠金融事业部负责人对本条线客户投诉压降措施进行了汇报,对三季度本条线客户投诉逐项进行了复盘。投诉高发部门主要负责人对后一阶段客户投诉管控及消保工作提升进行了表态,全力以赴做好客户投诉管控。</p> <p class="ql-block">会议最后,信阳分行党委委员、副行长韩志勇行长对信阳分行消保工作提出三点要求,要求各业务部门要明确目标,不打折扣地完成省分行9月份客户投诉管控计划,同时严格做好消保工作考核和通报,严肃有责投诉问责。消保要尽快提质进位,为全省“消保及服务品牌铸造年”收官打好基础,为信阳分行“四最一流”建设做出更大贡献。</p>

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