宰你没商量

令狐

　　只要在中国，不论哪个省、哪座城市，只要你走进电信营业厅，总会看见“用户至上，用心服务＂八个大字，非常漂亮艺术的排列，紧紧贴在正对大门的墙上，看着让人温暖如春。当代国人，不论是退休人员，公务人员，还是正在工作的青壮年人，或正在努力完成学业的在校生、或是医生、教师、工人、农民，你和它一定有着密切的关系，因为你的生活离不开手机。学习、娱乐、联系外界、查阅资料、参加会议、购买物资、订购车票、收看时政新闻、发送信息等等，全都在手机上操作。问题来了，如果你的手机当月通话时间没用完，网费没用完，对不起，营业厅会在不通知你的情况下月底清零，但钱还是要按月全额付款。没有人会打电话告诉你，本月实际消耗费用额度，下月可以选择降低月缴费用标准，减少你不必要的经济损失，这一切没商量。我想以下几种情况，大多数人都领教过：一是手机通话费也好，网费也好，超出月缴费标准时，电信不但立刻全额扣费，而且反复打电话告诉你上月超额支出，温情脉脉地建议你下月调高月缴费标准等等，反反复复打电话近乎骚扰。如果你被语言感动，同意调整了资费，当你某日想下调降低费用时就不容易了！他会告诉你当月提出，只能下月才能下调恢复原来的消费档次，这就明明白白告诉你，这个月不消费也要付这么多费用，强迫你为不消费买单，弄得你愀然不乐；二是如果你本月在同事、老同学、亲朋好友的邀请下，突然想短期外出旅行，需要增加流量，向电信营业厅提出，他们也会礼貌的告诉你，当月提出下月才可享受，他们更不会为你着想，提出好的建议。做为普通百姓，临时外出旅行希望增加流量，大多数这种临时出行是无法提前预测的，营业厅的这种做法，逼着你用高额费用流量，让人悒悒不乐；三是在不通知你的情况下突然停机，你打不出电话、收不到信号、更上不了网。今年我在西沙群岛旅行时就遇到这种情况，开始我认为手机坏了，计划旅行结束后换一部手机，刚巧一块同行的崔先生看我着急，怕有要事联系，将他的流量和密码为我开放，让我手机一下子完全可以正常使用，这时才发现是因为费用问题，补交后可正常使用了。不告之就随便停机，让人闷闷不悦。前几天营业厅大中午突然来电话，非常客气告诉我，看你上月消费100多元，流量消耗很大，下个月给你增加200个G的流量，说完就要挂电话，我急忙问，那收费多少钱呢？回答XX元，我说不需要这么多，不同意。对方立马非常不礼貌的挂断电话，想象的出对方没听完我的回答脸上早已没了笑容。这一系列抱雪向火的经营作风，哪里是“用户至上，用心服务”，更像是明火执仗拦路抢劫。

信息智能时代，电子通讯已成为社会运行公共要件，手机等也成为民众生活中必不可少的工具。行业垄断、暴利经营、支付费用不合理，套餐等活动五花八门。加上那些无法区分真假的“实实在在为用户服务意识与服务责任质量。”远远满足不了用户的愿望和需求，使普通人陷入两难。因为我国目前月收入在2千元以下的有近9亿人（见网上北师大调查报告）即没有手机难以生存，用吧，强制性消费和被动缴费，让人如鲠在喉苦不堪言。不用吧，你将寸步难行。

美篇作为网络平台大户，有近1亿多客户，有次在美篇平台发布的视频中看见电信广告，宣传免费送手机卡，每月19元。30G，大流量，打电话、上网都够用。这么好的事情，又来自国家电信，应该没有什么问题，刚好我需要，故迅速申请了一个，等到收卡时被要求交50元，说是预存费用。第一次外出刚开机就收到一条余额不足要求缴费的信息吗。赶到电信营业厅询问方知，此卡实际应用和宣传完全是两回事。预存只用做抵扣每月月租费，所谓30G大流量只能看定向广告视频，平时上网、打电话、发信息都会另外收费。这样的广告宣传属不正当逐利行为，实际上是一种地地道道的欺骗和讹诈行径。但居然出自国家电信并堂而皇之在各媒体平台循环播放。中华民族几千年经商诚信理念，在这里荡然无存。还有，小小手机，费用收取五花八门，什么套餐及固定费、套餐外语音费、套餐外上网费、套餐外短彩信费、增值业务费、代收费、来电提醒功能费、咪咕音乐包月费、移动支付宝双V会员尊享权益话费、飞享套餐、5G特惠流量月包等等。为争取“利益”最大化，简单的事情被人为复杂化，一顿云山雾罩骚操作，宰你没商量。还有手机广告管理关闭情况下，仍强制性推送众多广告，出现在你手机朋友圈中。手机属于你的私人用品，即私人空间、私人领地，而这种未经允许的广告，天天跑到你手机上，你天天删除，它天天出现，就像苍蝇一样跟随你干扰你，真是“野火烧不尽，春风吹又生”，折腾的你终日抑郁寡欢。法律上私闯民宅属于违法犯罪行为，那这种行为不也是一种赤裸裸的违法行为吗？

目前各行各业或多或少都充斥着欺诈，追求暴利违背良心道德，违背国家相关规定标准，不讲诚信的行为。食品行业有企业无底线使用各种工业添加剂，有的偷偷在面粉里掺杂滑石粉、吊白块，增加利润危害人的健康；旅游行业组团介绍天花乱坠，实际景点平淡无味，有的明明是一个景点，被硬生生的割裂成4一5个景点，忽悠让你白白掏钱；建筑行业烂尾楼、豆腐渣工程、建筑面积与实际面积不符等；我还注意到一种现象，超市卖的袋装面粉或大米，一般会有一个正负重量差额，但现在全是负差额，重量缩水；就连小区物业年年费用上涨，但实际替住户着想，为住户服务办事愈来愈少、愈来愈难；医院门诊小病看成大病，大病要了人命。在一般人的心目中，好像习惯了无商不奸，但是真正优秀的经营者懂得偷奸耍滑无法长久赢利，只有遵守信誉，讲究诚实，才能赢得长久的利润和稳定的顾客群体。历史上著名的“红顶商人”胡雪岩就是榜样，他一生经商都坚守一个“信”字，奉行“不欺”的经营原则，这才是真正做生意成功的关键因素。 何为“诚信”，许慎在《说文解字》云：“诚，信也。信，诚也。”诚信即真诚、诚实、守信用、信任。基本涵义都是诚实无欺，信守诺言，言行相符，表里如一，这是做人的基本要求基本品质，在中华文化传统思想的基本伦理慨念中，先祖留下的那些“人无信不立，言而无信自取灭亡。”等古训家喻户晓，还有“悬壶济世，妙手回春”，百姓给予医者慈爱仁心的赞美。围绕治病经营药铺，古人柜台前大多总会挂有一幅对联即“但愿世人少生病，宁肯药架多蒙尘”这些刻骨铭心的诚信座右铭，代表着先祖留给我们民族传统德行，为何不能在当代社会发扬光大？

前不久在抖音上看见小米科技创始人雷军讲的一个小故事，我听后很有感触。抖音上他是这样说的：好几个同事和我一块到美国开会，每天晚上大家都去Castco买东西，我很好奇？现在还有什么东西咱们中国买不到？还非要到外国来买吗？同事要我自己去看看，当我进去一看就楞住了，同样的产品国内8000一9000元，而国外只要900元。再看Castco公司宪章，我立刻明白了一切，因为宪章上明明白白的写着“Castco公司生产的任何一样产品只挣1％到14％利润，如果超过14％要CEO批准才行”。讲良心诚信，不追求暴利，只追求合理利润。这正是当代企业在经营过程中注重长远发展，保持大批稳定客户持久经营的法宝。而我们好多企业只求短期效应、暴利营销，昧了良心放弃诚信，没有长期战略发展思想，同时更失去民心。

中国建筑艺术学院院长王澍，曾经说过这样一段引人深入思考的问话即“中国县级以上城市有3000座，但在这些城市里中国文化全面崩溃，只剩下一点点渣渣。中国要的未来到底是什么？和自己的历史文化之间是什么关系？曾经深爱自然的一个国家，怎么会走向这样一个方向？”是啊，我们有着悠久五千年灿烂文明史，辉煌的四大文明古国唯有中华文明不曾间断。为何科技文明飞速发展的今天，却将民族文化中一些精华丢弃，而在一个仅有200多年历史国家的Castco公司，却能在营销中将诚信阐扬的如此完美。

我不想回到物质匮乏贫穷的年代，但我怀念上世纪六七十年代社会有良知、经营讲诚信的风气；我欣赏Castco公司经营中利润标准理念；我更仰慕先贤古人良心诚信经商那些刻骨铭心的座右铭言；我厌恶隐瞒欺诈，更反对弄虚作假和暴利经营。我渴望科技日新月异发展，物资琳琅满目如此丰富的今天，人与人之间回归诚信，企业经营回归诚信，市场经济以诚信做为行为准则，诚信根植于大众民心，各行各业重见诚信之风，全社会实现政通人和、百业兴旺、国泰民安。

令狐培刚

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2023癸卯仲秋桑落之月（9）

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