西安公交43路，用心服务老年人，我们只会更专业

屈偉堅

公交适老化服务是指为老年乘客提供更便利、舒适的公交出行服务。敬老爱老让文明城市更有品性，43路公交持续升级适老化服务，不断提升老年人公交出行便利化水平，为创城贡献公交力量。 2023年9月15日，四车队组织驾驶员在电力医院开展提升适老化服务活动，活动由四车队服务队长马森主持，活动还特邀公交二公司服务科长李琳及服务科干事魏铮参加。 　　首先服务科李琳科长讲：43路是二公司乃至集团总公司的品牌线路，多年来由集团到公司再到车队最后到43的每一位驾驶员，靠一点一滴细致化优质服务致力打造出来的金字招牌。在沿途乘客中也留下了不错的口碑。根据集团公司相关文件要求，通过今天开展“提升适老化服务”活动，也希望43路全体驾驶员能够持之以恒，更好，更稳，更细致的针对老年人服务！其他线路也能多交流多学习。 　　服务科干事魏铮，为驾驶员讲解了如何在日常行车中调节自我缓解压力：深呼吸可以缓解压力，放松心情。腹式呼吸：放松坐直，将一只手放在腹部，深吸一口气，感受腹部随之鼓胀，再慢慢呼出一口气，感受腹部收缩回去。这种方法能够让身体吸入更多的氧气，降低血压，缓解情绪。 　　集团服务标兵李静，为驾驶员讲解了细致化服务的工作要领：倡导敬老“五心”服务。遇老年人乘车驾乘要主动开启报站器提示用语或口头提示帮助寻找座位，待老年人坐稳后再开车。主动帮寻，服务热心；体贴入微，服务细心；百问不烦，服务耐心；满腔真情，服务诚心；温馨周到，服务舒心。 　　同样集团服务标兵水婷婷，从服务卫生方面为大家宣讲，文明服务是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对服务对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。人与人之间的相处，最好的状态就是真诚。在日常工作中，要设身处地的为乘客着想，注意细节。遇特需乘客乘车时给予帮助，让乘客真实地感受到我们的一言一行、一举一动都在为他们考虑。用我们的诚心换乘客的放心，用我们的爱心换乘客的开心，用我们的耐心换乘客的舒心，乘客的满意是我们永恒的追求！作为一名公交驾驶员，在工作中应控制好个人情绪，举止不粗暴，回答不急躁，时刻调整好自己的心态，保持好服务修养，要换位思考，多替乘客着想。 　　由参加过十四届残运会培训的左小伟师傅，为驾驶员讲解如遇行动不便乘客轮椅上下公交车的方法及要领：对于轮椅乘客，驾驶员要及时、细心地给予照顾，询问他到哪一站下车，做到心中有数，及时帮助其安全下车。充分利用后门翻板帮助使用轮椅乘客上下车，在上车时，乘客应坐稳，双脚放于脚踏板上，双手扶住轮椅扶手，驾驶员双手握住轮椅手柄，双脚呈倒丁字型一步一步朝前上坡推进。要注意保持平衡，避免轮椅向后滑落。在下车时，乘客身体要紧贴轮椅靠背，双手握紧臂托，驾驶员倒退缓慢下坡，同时注意观察后方路面情况。要注意重心平稳，避免轮椅失控。 　　最后，四车队服务队长马森向驾驶员再次宣贯了“5543”服务制度。“五心”服务即：热心、细心、耐心、诚心、舒心；“五”字诀即：等、按、找、问、稳；四个“一点”即：起步停车稳一点、进出站慢一点、开关门时多注意点、老年上车主动让座多宣传点；“三个”标准即：有耐心、找座位、不催促。