<p class="ql-block">今天早上在老人房读书，发现家里的空调有噪音。这个空调去年才修的，花了3500。今年比较少去老人房，也不知道什么时候又开始有噪音的。今天早上发现的时候，当下感觉到很生气。</p><p class="ql-block">因为在我看来，修个空调噪音3500元，很贵。只是换了个减震的的小东西，当时他们说是因为要高空作业，所以才收费高。（空调外机有固定的窗子放，就是爬到我们家窗子外面，我也不知道这算不算高空作业。）收费高就算了，才用了去年夏天三个月，今年又不行，想想就气。所以我马上发信息跟他说，空调又有噪音，让他们安排人过来看。</p><p class="ql-block">早上忙完已经10点多，对方还没回复。我打电话过去，对方说：会过来看，如果是他们原因，他们免费再修。如果不是，他们要收600元的上门费。</p><p class="ql-block">感觉到我的火气越蹭越高，我坚决不同意，我跟他说理由：“去年这个维修价格不便宜，今年又是同样的噪音表现，不管怎么样，你们总要再过来检查一遍。如果你们觉得是不一样的起因，那我要不要继续付费维修，我再考虑。但不管怎么样，上门费600元不能收。再说，是不是同一个问题，几乎是你们说了算。我又不是你们这个行业的。”</p><p class="ql-block">对方：“你可以找人来鉴定。”</p><p class="ql-block">这更是要把我惹吐血，我去哪里找人鉴定，完全是不负责任的说法。</p><p class="ql-block">我都忘记我怎么回他的了。我只记得交流过程中，我努力让自己思维清楚，努力在控制住自己的脾气。对方坚持，如果不是他们问题，不管有没有修，要收上门费600元。我实在忍不下这口气。最后直接挂电话。</p><p class="ql-block">因为这家是当时物业推荐的，我九给物业电话，但物业也推诿说，当时都是让业主自己去联系的。好吧，无话可说，后来就跟物业要了个有同样情况的业主联系方式。</p><p class="ql-block">再后来，我忍不住在业主群发信息，问有没有这种故障情况的业主，问他们是怎么修的。发完信息一会儿，没人回，我第一反应是：别人会不会觉得我太小题大作，我在业主群发，别人会不会反感？别人会不会嘲笑我3500块都花不起。</p><p class="ql-block">我知道我的自我否定、我不配的思维惯性又上来了，所以我马上调整：1、业主群就是用来让大家沟通的，我也没违反什么规则，没有什么不好意思的；2、我确实是觉得价格贵，且对方的上门费很没有道理，我只是说我的看法，没有伤害到什么人，我不用在意别人怎么看；3、我主要是要咨询别人维修情况，我只需发我的诉求，别人会不会回不是我能决定的。</p><p class="ql-block">调整后，心态好了，就继续工作了。后来陆续有些业主回复，大家说了一些自己的情况，得到了一些有用的信息。不错咯。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">反思：1、从自己的经历看，国内的服务行业有责任感的真是不多，很多服务人员眼里只有自己，为客户考虑的很少。相比较之下，我们公司给国外客户的售后服务还真是算有良心的，很为此感到自豪。继续保持。2、沟通是门技术活，对方不站在客户角度考虑，我不会理智沟通，接纳，所以才让自己一直处在怒火中。伤身，不明智。</p><p class="ql-block">改进：1、心更大些，更接纳些，情绪稳定的处理事。2、跟对方问清楚去年维修的是什么配件，然后多方了解，想方案，做决定。</p>