泉中支行举行营业网点突发事件应急演练

Zzz智.

为贯彻落实市分行及监管部门相关要求，全面提升营业网点应急事件处理能力，努力为客户提供更优质的金融服务，9月14日，泉中支行组织开展“业务系统故障”、“排队叫号机故障”应急演练，提升全员服务应急处置能力。 营业期间，系统突发故障，主管及时在营业网点外张贴“暂停营业”公告，并做好解释安抚工作，告知客户可以去附近网点办理业务。 营业期间，网点排队叫号机突发故障，无法正常运行，影响客户办业务及取号。大堂经理重启叫号机，并检查网络问题。在叫号机上方摆机器故障提示牌，告知客户并做好解释工作。向等候的客户发放纸质叫号单，对已取号的客户按照时间顺序进行人工叫号，确保客户有序办理各项业务，不产生焦躁的情绪。 此次演练活动，不仅增强了每位员工面对突发事件的应急处理能力，更让每位员工深知如何安抚客户情绪，提高客户体验感，尽可能降低突发事件带来的负面影响。网点的正常运营离不开每一位员工的努力付出，此次演练防患于未然，泉中支行将继续服务好每一位客户，提升网点物理渠道服务质量和效率。