<p class="ql-block"> 为进一步提升客服人员业务水平和专业水平，强化员工对服务意识的树立，9月13日上午，松原分中心开展客服提升技能培训。</p> <p class="ql-block"> 此次培训采取理论学习和模拟演练相结合的方式进行。在理论学习方面，学习了客服管理中心的业务知识、最新制度等，培训过程中，通过案例分析、小组讨论等方式，提高全员学习的积极性，并通过一对一指导测试的方式对此次学习情况进行了摸底。又通过应急车队通行本属段模拟演练环节检验了客服人员的应急处置能力和水平。</p> <p class="ql-block"> 松原分中心高度重视员工技能培训，通过不定期组织开展相关业务“理论+实践”培训，力争达到“1+1>2”的理想效果，进一步提高全员的岗位胜任能力和应急处置能力，确保高速公路安全畅通。</p>