精彩晨会 <p class="ql-block">📌📌美好的一天从晨会开始，今日晨会8:05分准时开始，个数部副主任师贵霞、分管栾行长、个数部王芳经理，莅临分行营业部，融邦张冰老师与网点全员共同参加。</p> <p class="ql-block">📌张媛媛经理点名开场，全员进行仪容仪表自检互检，组织全员进行服务流程演练；补充养老金预约流程，督导全员积极提升预约开户。</p> 领导讲话 <p class="ql-block">📌个数部副主任师贵霞进行讲话，对本次辅导做全员宣导，提醒大家，全员提升综合服务流程，做好联动营销；</p> <p class="ql-block">📌融邦张冰老师进行自我介绍后，对分行营业部三天培训安排进行说明；重点与全员提升投诉预处理学习，做好厅堂客户识别，落实一行一策，一点一策，针对性提升全员综合服务营销能力。</p> <p class="ql-block">📌分管栾行长结合以往实际工作，强调综服经理提升处理突发事情的能力，积极化解客户情绪，做好厅堂客户服务，增加客户粘性。</p> 辅导沟通 <p class="ql-block">🍒🍒融邦张老师同个数部王芳经理和大堂经理张媛媛就营业部厅堂高峰时段的人流量、客群，以及常遇问题和实际需求进行了解交流，为针对性辅导做调整准备。</p> 领导沟通 <p class="ql-block">📯📯融邦张冰老师同营业部朱主管就本次培训目的和流程进行交流；</p><p class="ql-block">📯结合分行营业部日常客流量和业务办理效率问题沟通解决方案，对客诉处理、厅堂目标客户识别、挖掘以及产品营销开口率等问题展开沟通，张老师结合经验，提出解决建议。</p> 岗位辅导 <p class="ql-block">🍇🍇客流间隙，融邦张老师同实习生兰凯越就岗位职责进行辅导；梳理岗位职责，对客户接待话术以及各岗位联动营销进行分享，各指标切入话术以及营销提供思路；</p> <p class="ql-block">🌳🌳融邦张老师厅堂观摩期间，就突发状况综服经理苏艳辉进行现场指导；</p><p class="ql-block">🌳张老师提出针对客诉分级处理原则，先安抚客户情绪，随机应对客户要求，梳理突发事件处理流程等。</p> <p class="ql-block">⛳️⛳️融邦张老师同实习生兰凯越和大堂经理张媛媛针对上午厅堂问题结合网点实际情况，进行接待流程梳理，做好客诉处理；</p><p class="ql-block">⛳️介于厅堂老年客群较多，需做好安抚工作，并灵活安排业务，提高办理效率；强调针对年轻目标客群做好服务接待同时，积极开口营销。</p> 夕会复盘 <p class="ql-block">🌲🌲营业结束后，融邦张冰老师组织分行营业部同事开展复盘会，大堂经理张媛媛携综服人员参加。</p><p class="ql-block">🌲首先，针对今日厅堂问题进行汇总，提出解决建议，就突发状况强调情绪安抚，以及协调分流，提高业务办理效率；</p> <p class="ql-block">🌲随后，强调厅堂与柜面开口率，分享针对信用卡、养老金账户等指标切入点及营销思路；</p><p class="ql-block">🌲最后，就分行营业部个性化问题逐个岗位同事进行提问，张老师结合项目经验展开分享交流。</p> 今日寄语 <p class="ql-block">💪💪你的好运气藏在你的实力里，也藏在你不为人知的努力里，你越努力，就越幸运，伙伴们，加油！</p>