<p class="ql-block"> 2023年8月28日，美尚社区接到居民投诉，反映名仕花园小区一栋楼的6楼住户，由于顶层积水漏水导致所在单元1至5楼的住户家里不同程度的受到了损坏。</p> <p class="ql-block"> 接到反映后，社区立即安排网格员，联系该单元的所有住户，详细了解漏水情况、现场查看漏水位置并记录可能的隐患漏水点。</p> <p class="ql-block"> 社区网格员将这几户住户叫到一起进行协商处理，在网格员的耐心调解下，涉事双方从刚开始的推脱、指责、满腹牢骚转变为握手言和、积极配合，大家当场建立了微信群，心平气和地协商此事。</p> <p class="ql-block"> 俗话说，家和万事兴，可家长里短，勺子免不了碰锅沿。社区的网格员通过用眼观察、用心倾听、用理疏导、用情感化，引导家庭成员、街坊邻里互相尊重理解、彼此谦让包容，让矛盾纠纷在无形之中得到有效化解，成为社区凝聚共识、汇集民智、共建和谐的一把“金钥匙”，深受居居民群众的好评。</p>