商河农商银行打造优质服务擦亮农商品牌

美友89590737

为更好地满足县域广大百姓多样化的金融服务需求，商河农商银行立足新起点，全员发挥脚下有泥土、肩上有担当、心中有责任的敬业精神，紧紧围绕省联社党委“123456”总体工作思路，不断提升服务质量，创新营销形式，改进工作方法，切实履行行业职责，打造出“百姓银行情融万家”的金融品牌形象。截至9月10日，各项存款余额103.17亿元，较年初增长10.98亿元，增幅11.90%，增幅排名全省第四，全市第一；智e通个人客户数125442户，较年初增幅16.66%，增幅排名全省第十二，全市第一；医保电子凭证累计签约33757户，全省排名第三十七，全市第一。 强化网点效能，厅堂人气“聚”起来。今年以来，对辖内老旧网点进行升级改造，从“客户服务中心”向“客户体验中心”转型升级，使柜面形象更现代，服务更智能。强化全员服务形象，提升厅堂人员精神面貌，打造人美厅亮新形象。在重要节假日，结合节日主题更新厅堂环境，开展各类特色主题营销活动，营造了“逢节庆必有活动”的厅堂氛围。释放柜内人员，充实厅堂一线营销队伍，活跃大厅营销氛围，关注厅堂情况，零距离服务客户，灵活利用客户等待时间，为办理业务复杂、费时较长的客户送上一杯热水，在细微之处凸现我行服务质效。 延伸柜面业务，物理距离“近”起来。商河农商银行提供上门服务，打破“等客上门”传统模式，将“营销与服务”相结合贴近客户，将银行业务搬到社区门口、搬到客户家里，通过移动平板等电子设备相结合将业务端前移，在外拓客户的过程中实现申请、审批、办结等全流程操作，不仅可以减少客户去网点办理业务的时间，还可以降低客户在考虑过程中的流失率。对于无法亲自到网点办理业务的特殊客户，可以开展上门服务，切实解决客户难题；对于有资金需求的贷款客户，在上门服务的过程中，现场完成审查、审批和授信等环节，大大缩减了资金到账时间，打通了金融服务“最后一公里”。 创新金融产品，线上业务“活”起来。开通微信视频号、公众号，线上宣传各类金融知识，实现线上业务预约办理，极大方便了客户。以智e通手机银行为媒介，丰富金融服务场景，为客户日常转账、缴费、查询提供更加方便快捷的金融服务，同时在日常营销中，充分利用主打产品的优惠活动，如微信首绑有礼、智e购商城限时抢购、手机银行幸运大转盘等优惠活动，提高客户参与积极性，引导客户开卡、绑卡、消费，实现获客、活客同步提升，真真正正让客户享受实惠与便利。 服务是银行永恒的主题，超越客户需求是银行保持竞争力的关键。下一步，商河农商银行将继续创新营销手段，采取有力措施，用有温度的服务增强客户体验，促进传统业务和金融科技深度融合，切实增强网点核心竞争力，为客户提供全方位、多层次、广角度、好口碑的优质金融服务。