与礼相约服务至上丨中国银行贵港分行开展银行职场礼仪培训圆满礼成

【礼仪东方】曹华球

劳动受人推崇。为社会服务是很受人赞赏的道德理想。——杜威 为了进一步提升银行员工的综合素质和整体形象，切实做好以客户为中心的工作准则，以高素质人才队伍建设推动高质量发展，中国银行贵港分行于2023年8月26日开展了“银行职场礼仪”培训课程，以期提高员工的服务质量与客户满意度，为分行各项业务高质量发展提供强有力的保障。 本次特别邀请了中国专业人才库高级礼仪培训师、广西中华文化促进会副主席、广西礼仪文化交流协会创会会长潘玲老师进行课程讲解。 培训课程内容丰富，共分为两场，分别安排在上午和下午。 上午的课程主要为“银行服务礼仪的综合概述”、“银行服务礼仪的接待仪”、“银行服务五到原则与运用”的知识培与“红酒知识礼仪”的实操课程。 潘玲老师从“何为礼仪”入手，开篇引发学员思考，让学员们从头开始了解礼仪，紧接着带入本次课程的要点讲解，由“礼”的知识过渡到“红酒实践”，将学习到的礼仪应用在红酒的喝酒技巧和礼仪上。 下午的课程为“银行服务礼仪的形象要求”、“礼宾次序的运用”、“茶艺礼仪知识”。 在课堂上，潘玲老师为大家详细介绍了礼宾次序的应用场景、国际礼宾规则的标准，对其排列的礼仪规范等问题进行了专业讲授+案例分析+学员互动相结合的方式讲解，以饱满的工作热情带动课堂氛围。 同时，强调了客户经理们外出接待客户时，礼宾次序的合理应用会成为商务服务活动良好发展的重要基础。 最后的课程“茶艺礼仪知识”，潘玲老师通过现场演绎如何选茶、如何泡茶以及如何倒茶等，亲身传授中国茶礼仪，生动形象地展示了茶的文化与艺术。在这一环节，学员能够近距离地观看操作，更能加深记忆，明白茶桌上的待客之礼。 现场的全体员工认真听讲，积极参与课堂互动，学习氛围满满。 大家纷纷表示受益匪浅，特别是“银行服务礼仪的形象要求”的知识板块，对台下的经理们，尤其是客户经理们将以此次培训为着力点，将知识与工作进一步融合，对今后开展服务工作能形成良好的服务规范与重要指导作用。 此次培训受到中国银行贵港分行的高度重视，纪委书记、工会主席何运雄，休假的副行长闭金源也随同上课。 课程结束后，纪委书记、工会主席何运雄总结讲话，指出学员们在经过一天培训后，希望学员们能够学有所思、学有所悟、学有所为。在今后的日常工作中学以致用，使自己的服务意识、服务标准、服务手段、服务温度实现大步提升，逐步提升自己的服务意识、服务标准、服务手段。 最后，在中行退休的曹华球应邀也发表了感想。他回到27年前工作过的地方，感慨万分。当年与另外两位同事组成了第一届中行贵港分行的党组，见证了贵港分行各项业务的发展壮大、员工队伍的茁壮成长。贵港分行的繁荣是一代一代的中行人努力追求卓越服务的结果。（手机拍摄：潘玲） 今天，贵港分行党委坚定文化自信,弘扬传承中华优秀传统礼仪文化，通过有针对性的培训，提高员工服务客户的综合素质和能力，希望这次礼仪培训服务能使中国银行的金字招牌更加明亮。 广西礼仪东方教育科技一直致力于礼仪文化素质教育培训，拥有礼仪师资专业培训的全套课程和研发力量；拥有礼仪师资的专业队伍，拥有面对政务单位企业单位和个人团体单位的礼仪服务素质提升的专业课程、成功必备的《政务礼仪》、《商务礼仪》、《服务礼仪》等系列8大课程。 努力打造的中国-东盟最具专业和最具影响力的少儿礼学教育系统综合素质教育“东方礼学堂”课程体系;专注于礼学教育培训，具有国际性、文化性、专一性的优势，在礼学文化教育培训成为行业领先标杆。 文字丨陈碧彤苏梓琴摄影丨曹华球音乐丨偏偏喜欢你（钢琴曲）