<p class="ql-block">8月31日，为提升分支行员工消保及服务意识和能力，滁州分行特组织开展了消保与服务专项培训。培训主要面向分行服务消保人员、支行个金分管行长、普惠支行行长、个金主管、理财经理、大堂经理及柜面人员。培训开始由滁州分行个人金融部负责人华东风作开班致词～</p> <p class="ql-block">培训主要由外部特邀讲师开展，在消费者权益保护工作方面重点解读消保新规、近年监管处罚案例、营销宣传规范、个人信息保护、客户投诉处理等方面内容；在服务方面重点介绍网点服务标准、优秀服务展示、老年客群服务细节，并对员工并对网点服务检查发现的问题进行复盘和演练～</p> <p class="ql-block">培训中穿插互动，让员工主动思考和分享自己在消保工作中及服务客户过程中的一些思路和想法。</p> <p class="ql-block">开展特定服务场景演练，总结服务优秀做法，分析服务过程中存在的问题并提出改进建议～</p> <p class="ql-block">培训课程结束后，由分行服务消保专员针对近期重点工作、检查发现的问题、服务与消保考核等方面进行分享。</p> <p class="ql-block">通过此次培训，让分支行对于消保及服务工作有了进一步的认识，学习和掌握更多服务客户的技能。下一步，滁州分行将以本次培训为契机，坚持“以客户为中心”的服务理念，持续提高消保工作和客户服务能力和水平。</p>