6S管理，我们在持续——内镜中心篇

内镜中心吕文静

6s管理在内镜中心推行以来，在6S办的倡导下，在张攀婷主任的关心帮助下，全体医护人员通过前期大量细致的基础工作使工作环境面目一新，规范整齐，在上级参观检查、来院患者和家属中获得好评。 自内镜中心推行6s管理以来，内镜中心全体医护人员把医院各项规章制度内化于心、外化于行，通过整理、整顿、清扫等合理化的改善活动，逐步培养上下一体的共同管理语言。自6s管理推行以来，办公区域从零乱无序到井然有序，办公用品定置摆放、井井有条，大大提高了工作效率，但这仅是“万里长征第一步”，一段时间的纠正也并不代表优秀的素养已经定型。 素养是指员工养成良好习惯，依规定行事，培养出积极主动的精神，也是6S管理实行中的习惯性。将6s融入到工作和生活中，才能培养出良好的态度与行为，实实在在地提升人的素养。为了培养出内镜中心的良好素养，我们先是规范了科室工作人员的衣着，进入诊室需佩戴口罩、帽子、更换鞋子。患者需佩戴鞋套，洗消人员更是要规范着装。在工作中科主任和护士长以身作则，如随手关紧水龙头，走出房间随手关闭空调等，用自己的行动语言形成潜移默化的影响，充分调动每一位员工的主动性，增强内镜中心整个团队的凝聚力和荣誉感。 在6s管理中我们还找到了创新的乐趣，如优化就诊流程并形成图片张贴在各个诊室，病人就医一目了然。如需要做肠道准备的病人不知道怎样叫准备好，我们就做成生动形象的图片，从准备较差到准备非常好分四种情况，病人对肠道准备的要求了然于心，知道怎么配合我们的工作，大大提高了病变检出率和我们的工作效率。如在预约台归置出便民处，放置纸、笔、老花镜等便民物品方便病人等等，进一步提高了医疗安全和病人满意度，为医院的健康发展创造更好的内外部环境。 对于如何服用清肠药，我们制作二维码宣教视频，方便大家扫码观看。 并发放胃肠镜预约单，使患者做到心中有数！ 针对夏季天气炎热，患者出汗多，无痛肠镜检查患者检查后还须进食水2~4小时，容易导致低血糖发生，科室自备棒棒糖，无痛肠镜检查完患者送棒棒糖一颗，预防低血糖发生。获得患者好评！ 把简单的事情做好就是不简单，每一个人习惯的改变，理念的提升，树立医院的良好形象将是一个长期的工程。6s管理只有起点，没有终点。6s管理——我们依然在路上。