<p class="ql-block ql-indent-1">一场秋雨一场凉，虽然几场风雨掠过蒸腾的大地些许冷却了盛夏的炙烤，但却没有冷却这个暑运客运二队全心全意为旅客服务的热情。2023年的暑运工作即将落下帷幕，回首62天热火朝天的辛苦乘务，无论是水害、地震、晚点，还是套乘、保洁、受检，点点滴滴都是大家用汗水挥洒书写的无悔篇章，更满满收获了盛夏的果实。</p> 🧡 部署 📑 <p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:18px;">7月初，2023年夏季的重点工作，</span>防汛抗洪、新图实施、暑运组织、环秦安保等工作<span style="font-size:18px;">在客运二队全体干部、职工</span>深入学习贯彻国铁铁集团领导干部讲话精神，融会贯通段党委的暑运工作安排中徐徐拉开了帷幕。车队总支书记郭新俐和队长宫骞带领车队干部分头到班组宣讲今年的暑运形势并动员大家做好攻坚暑运的准备。</p> ❤️ 党旗 🥇 <p class="ql-block ql-indent-1">在车队总支的帮助指导下，T131/2次列车六个党支部率先进入应战暑运状态，全体党员在党旗下庄严承诺坚决贯彻落实各级组织部署的各项暑运目标，充分的调动每位党员的积极性，在为期62天的暑运期间开展“让党旗在基层高高飘扬“和“勇当火车头，暑运做贡献”系列主题教育活动，带动群众起好引领作用，确保圆满完成暑运所有任务。</p> 👩🦼 轮椅 👨🦽 <p class="ql-block ql-indent-1">今年暑运沈阳局集团公司预计发送旅客4090万人次，日均66万人次。这其中以轮椅代步的人群就很多，他们有高寿老人、也有体弱病人、更有残疾驴友。本着“人民铁路为人民”的铁路根本宗旨，兑现为他们服务好的承诺，全体职工都做到了视他们如家人。搀扶上下车，送水送餐，扶如厕洗漱等等。那一刻相机快门按下，照片留下了乘务员服务的瞬间。之后旅客通过网上留言、电话反馈、写信邮寄等各种方式表达的谢意却为T131/2次列车永久的口碑。</p> 👩🦲 儿童 👱♀️ <p class="ql-block ql-indent-1">整个暑运儿童的运输量是最集中的，无论是家庭出行还是学生异地研学，为他们服务难度是最大的。于是各班组积极采取措施，落实儿童乘车应急预案。车门口提示、列车广播宣传、车内巡视再提醒，随时适宜督促家长看顾好小朋友的旅行安全。整个暑运期间没有发生一起儿童意外伤害。</p> 👨🦯 导盲 👩🦯 <p class="ql-block ql-indent-1">今年暑运期间还有一个特殊的群体出入明显较多，他们就是盲人。服务重点旅客我们始终是按照一客一策的原则按需服务，对于盲人旅客我们不仅要成为他们的眼睛，还要照顾好他们的导盲犬，并向周边旅客做好安全提示，保证服务有始有终，旅客满意。</p> 💙 设备 👨🔧 <p class="ql-block ql-indent-1">为了给旅客提供更好的旅行体验，我们的乘务员必须随时兼顾设备设施状态是否良好。有时检车乘务员忙不过来，乘务员就会毫不犹豫顶上去展示各自的特殊技能。不论是下水道疏通、棚顶通风口漏水，还是安全渡板卡锁失灵、终端包破损，我们都能自行主动修复，确保设备设施齐全使用良好。</p> 🤎 寻物 🆔 <p class="ql-block ql-indent-1">乘务中还有一项展示乘务员维修技能的活，那就是为旅客拆设备捡证件、手机等物件。暖器缝隙、铺边缝隙、软卧背靠缝隙、坐席缝隙等处都是旅客遗失各种证件、手机、甚至项链戒指等贵重物品的处所。当旅客来寻求帮助找回失物时，无论是列车长还是乘务员都会第一时间利用各种工具，特别是女乘务员细长的手指，为旅客抠、掏、夹失物，实在不行就得拆设备取物件再装设备。总之，旅客高高兴兴拿回失物，就是我们此项技能最完美的展示。</p> 💕 抱抱 💪 <p class="ql-block ql-indent-1">为旅客做好服务，不仅仅是我们对旅客的口头承诺，更是我们用行动一次次成功兑现的举措。特别是我们对重点旅客的承诺，那绝对是我们自己一次次的突破。就比如说抱抱。低站台将孩子抱在怀里；从背后将轮椅上的旅客抬抱进出车厢；最考验乘务员体力的是公主抱重点旅客上下车。其实无论哪种姿势的抱抱都是我们为旅客付出最真挚的爱心，也是我们兑现最郑重的承诺。</p> 🧳 行李 🎒 <p class="ql-block ql-indent-1">出门旅行旅客的携带品也是我们的关注点，我们既要尽全力帮他们拿上车送下车，也要帮助他们安全摆放。行李架上大不压小，重不压轻，双肩包两侧不放水瓶或水杯；小件上行李架，重物放席位下，小推车放座下或铺下；携带品行李箱不堵门不占洗漱间；最重要的是下车别把携带品忘车上。这个暑运，无论是乘务员拾到的笔记本电脑、钱包……还是帮旅客找到的蓝牙耳机、手表……每件遗失品我们都想法设法归还给了旅客。做到了急旅客之所急，想旅客之所想，解旅客之所难。</p> 🌋 地震 🚧 <p class="ql-block ql-indent-1">8月6日，凌晨2:36分，由1组乘务的T132次列车因地震被迫临时停靠济南至德州间，确认原因后列车长朱勇立即启动应急预案，召开三乘会议布置各项任务。通知乘务员全力做好旅客安抚和解释工作，对车内重点旅客做到重点照顾。</p><p class="ql-block ql-indent-1">乘坐在9号车厢13号下铺旅客李女士，因年纪大以及长时间旅行身体不舒服，感觉头晕胸闷。乘务员郭新刚巡视车厢发现后，立即报告列车长。列车长朱勇和红十字救护员杨健携带药箱赶到前，先通知广播员做了寻医找药的通告。很快两位医生赶到，为旅客测量了血压正常，在医生的建议下旅客使用了相关药品。30分钟后李女士病情逐渐好转，列车长朱勇叮嘱乘务员加强巡视，随时提供帮助。 </p><p class="ql-block ql-indent-1">列车在6时40 分缓缓启动，列车长朱勇及时向有关部门汇报车内详细情况，当看到列车已经正常运行，车厢内旅客高兴不已。 </p><p class="ql-block ql-indent-1">17号车厢85号坐席张先生听到广播晚点通告时，因到天津站换乘来不及，情绪十分激动。乘务员朱忠海向旅客详细解释，旅客不理解，并向列车长汇报情况，当班列车长于文松再次向旅客解释，缓解了旅客急躁的心情，得到旅客的理解。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">天津站接车添乘干部祝宸豫得知列车晚点消息后，考虑到乘务员需要延时乘务，买来西瓜送给全体工作人员，同乘务员一道忙碌在车厢向旅客提出的改签、退票流程等问题一一进行耐心解答。 </p><p class="ql-block ql-indent-1">当晚22时10分，晚点7小时09分的T132次列车在无任何不良反应情况下终于平安抵达大连站。主管客运工作的李宏友段长，车队宫骞队长等领导于站台接车，对班组圆满完成这次乘务任务组，并将连续九天乘务在外，连走两个大班一个小班，大家没有一句不满和埋怨的负面情绪给予高度评价，全体乘务员表示这是我们应该做的。 </p> 🚃 套乘 🚈 <p class="ql-block ql-indent-1">暑运期间我们套乘K581和K7717次，这意味着我们需要连续乘务，对此我们毫无怨言，全力以赴投入到工作中。暑运期间广大党员发挥先锋模范作用，为旅客大办好事，每个班次都涌现出许多好人好事，我们收到了旅客寄来的锦旗，得到广大旅客的一致好评。</p><p class="ql-block ql-indent-1">因为保洁人员不足，卧具更换成为问题，当车队告知大家要克服一段时间困难，配合卧具更换时，我们全组各个工种齐上阵，暑热的天气里大家干的热火朝天，汗流浃背，保证了卧具更换和出库质量。</p><p class="ql-block ql-indent-1">8月6日，因山东省地震预警问题，使T131次1组列车晚点将近7小时，这样导致他们无法套乘当日的K581次，对此车队已经做好了应急预案，紧急通知4组全员当晚提前乘务K581次，接到命令的大家没有人打退堂鼓，第一时间回复，下午全员到位，整装待发，并且圆满完成K581和K7717次套乘任务。因交路改变，套乘归来的职工们只休息一天，然后又马不停蹄的乘务了两个班次的T131/2次列车，连续的乘务使大家都很疲惫，但大局观和责任感使大家毫无怨言，干劲十足。</p> 🏵 表扬 👍 <p class="ql-block ql-indent-1">暑期检查特别多，大班小班连轴转，但各班组职工在各党支部的引领下，大家打开格局提升大局意识，努力做好<span style="font-size:18px;">按标作业</span>。落实车门管理规定，按照16条服务举措，和“4332”客伤预防措施。暑运前期因为保洁人员不足，卧具更换成为问题，车队告知大家要克服一段时间困难，配合卧具更换时，所有班组各个工种全体齐上阵，暑热的天气里大家干的热火朝天，汗流浃背，保证了卧具更换和出库质量，极大提高了旅客出行的感受。在全车队的努力下，3组在接受集团公司客运部检查中取得优异成绩并被通报表扬。</p><p class="ql-block ql-indent-1">在积极响应"日均50万，暑运做贡献活动"中，6组在列车长张丽芳的带领下，细心服务抓补收时，一心一意当好服务员，班组一盘棋，全员大协作。在暑运收入本线次第一名。段营销前十名(第九名张丽芳，第四名赵迎春)得到段通报表扬。</p><p class="ql-block ql-indent-1">暑运截止目前为旅客办好事做实事365件，得到锦旗5面，12306网上、电话表扬28次，表扬信6封。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">今年下半年的第一个重点工作暑运即将落下帷幕，盛夏的果实我们收获很多硕果累累，但随之而来的中秋、国庆假期又将不期而至。一年四季岁月轮回，我们的客运工作也在循环往复，暑期的加班套乘任务延续已成定局，我们将一如既往勇挑重担，用辛勤的汗水继续换来下一季的累累硕果。</p><p class="ql-block ql-indent-1" style="text-align:center;"><br></p><p class="ql-block ql-indent-1" style="text-align:center;">责任监制：郭新俐</p><p class="ql-block ql-indent-1" style="text-align:center;">编辑制作：费继军</p><p class="ql-block ql-indent-1" style="text-align:center;">照片提供：客运二队各班组</p>