<p class="ql-block"> 火热的七月，繁忙的暑运。我是乌鲁木齐客运段动车队的一名列车长，作为暑运的最前线人员，为期两个月的“烤验”也在持续上演。</p> <p class="ql-block"> 回顾过往，这已经是我参加工作以来，经历的第9个暑运。今年的暑运可谓异常“热闹”。</p> <p class="ql-block"> 为保障旅客旅途中美好的乘车体验，在列车开车前，我们要对全列车厢进行一次详细的检查，消防设备、广播播音设备、卫生间卫生环境等，每一处都要检查得认真仔细，确保设备设施状态良好。</p> <p class="ql-block"> 暑运中的每一次出乘，我们都会秉承初心，用心服务好每一名旅客，让旅客满意是我们的追求。</p> <p class="ql-block"> 今年暑运期间，我们班组针对旅客年龄、身份等不同特点，进行了归纳与分析，并根据不同群体的需求，整理沟通要点，收集服务案例，使我们的服务能更好地满足不同旅客的需求。</p> <p class="ql-block"> 例如儿童旅客普遍比较好动，好奇心强，善于模仿，在服务时要特别注意，防止一些不安全因素，通常我们会运用语言与肢体语言相结合的方法，和孩子们耐心地交流，让孩子们听从我们的安全乘车建议。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">针对他们好奇心强的特点，我们自创了新疆旅途窗外景点打卡宝典，引导孩子们根据宝典进行打卡拍照，在学习的同时给旅程留下一份特别的回忆。</p> <p class="ql-block"> 在列车运行途中，列车工作人员会加强车厢内的安全巡视，及时排查安全隐患及时整改</p> <p class="ql-block"> 此外，我们还制作了一系列的到站宝典，列车会提前联系车站为列车上重点旅客提供轮椅服务，安全提示等方面的内容。</p> <p class="ql-block"> 我们在列车上准备了一个乘务百宝箱，百宝箱内的物品都是经过精心挑选的，有口罩、迷你针线包、去污笔、创可贴等，暑运期间我们还增加了驱蚊液、防蚊贴、风油精等，为旅客提供更好的服务。</p> <p class="ql-block"> 为保障旅客安全，乘务班组会利用列车折返时间对各项安全应急预案进行学习及演练，为确保列车突发应急事件时，工作人员能第一时间保护旅客安全。</p> <p class="ql-block"> 随着时代的发展，旅客的出行需求也越来越多元化。在工作中，我们宣传引导旅客使用畅行码进行商品下单选购，我们列车提供送餐到座服务，让旅客体验更美好。一天内，我们要不停地在车厢内来回走动，每天的走行步数都超过了2万步。</p> <p class="ql-block"> “想在旅客前面，做在旅客开口前。”是我经常和班组人员说的一句话。</p><p class="ql-block">为了持续提升服务水平，平常我们班组经常利用班前业务学习会时间，组织班组人员开展服务研讨，征集金点子并加以改进，力求为旅客提供最贴心的服务。</p> <p class="ql-block"> 这是暑运中普通的一天，每一次出乘我们都会秉承初心，用心服务好每一名旅客，让旅客满意是我们的追求。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;">动18组</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">列车长：王晶玉</p>