恒丰银行济南分行2023网点深化转型项目日小结Day1

陇十八

🎉🎉为进一步深化网点转型质效，实现网点由交易服务型向营销服务型转变，提升网点产能，总行开展本次网点转型深化推广工作，聚焦网点产能提升，发挥标杆网点示范作用，以点带面，推进全行网点转型深化工作。🎉🎉本次转型将网点产能提升作为转型深化工作主线，以获客引流工程为主轴，继续做深做透六大工程，以网点转型促产能提升。 目录 一、网点晨会 二、管理提效工程赋能 三、服务升温工程赋能 四、一体化工程赋能 五、客户经营工程赋能 六、夕会&晚课培训 七、业绩分析 八、喜报连连 九、项目寄语 网点晨会 🍁 🍁 网点深化转型第一天，锐道项目组老师和总分支行内训师团队参加趵突泉支行晨会。🍁 🍁 王飞行长主持晨会，对转型团队到来表示欢迎，并对全体员工提出要求。🍁 🍁 项目组杨老师进行转型介绍。杨老师从转型背景出发，解读管理提效、获客引流、一体化、客户经营、营销能力提升、服务升温等六大工程要点。🍁 🍁 本次转型通过辅导、观摩、讲解、演练、带教、复盘等形式，实现六大工程内容的标准化建设，并持续固化落地。🍁 🍁 总行张丽群总对本次转型导入提出要求，希望全体人员以空杯心态，全身心投入，同学习、共成长，不断充实自己，迎接新形势下的挑战。🌈最后，在伙伴们热情的口号声中，开始了新一天的工作。 管理提效工程赋能 🍁 🍁 晨会结束后，杨老师和支行管理层及内训师团队就趵突泉支行资源盘点、周边金融生态、主力客群进行分析探讨。针对商圈、居民区、政企单位、医院学校等业态，杨老师分析客群画像，针对不同客群分享营销策略。🍁 🍁杨老师结合趵突泉支行前期制定的一行一策，和大家探讨资源盘点、目标分析、营销策略和督导管控的意义、方法和细节。🍁 🍁针对当下全员营销现状，杨老师建议柜面通过问卷做客户需求挖掘，厅堂通过小卡片做好客户需求挖掘和分流。🍁 🍁济南分行郭向阳总指出：做好各客群营销策略分析，弥补短板，扩大营销战果，在竞争力考核上能够更进一步。 上午复盘 🍁 🍁 项目组老师和内训师团队就上午辅导和学习情况进行复盘。各位跟学内训师就自己学习和理解的情况进行回顾，对标自己分行情况进行分享。🍁 🍁 杨老师针对大家关注的活动开展、公私联动、外拓长期宣传与业绩短期提升的矛盾点、柜员营销等方面进行再次探讨，根据大家需求查缺补漏，同时就下午的导入进行共像和安排。 服务升温工程赋能 🍁 🍁 结合总分行转型导入要求，同时为了达到更好的联动营销，便于各岗位通过营销触点配合营销，项目组马老师与王行长、跟学内训师、厅堂人员、跟学新员工，沟通厅堂整体布局规划思路，设计厅堂动线及联动机制，包括咨询台、非现金服务区、公众教育区、智能体验区、客户等候区等一系列的规划思路，现场调整网点软硬件设施，打造营销触点，进一步营造厅堂营销氛围。 一体化工程赋能 🍁 🍁 马老师带领学员，以厅堂服务十字诀为顺序，重点讲解迎宾圈客户识别和破冰技巧、舒适圈厅堂微沙龙召开流程及技巧、柜面转介营销技巧。🍁 🍁 马老师辅导柜员柜面服务营销七步曲，强化一句话营销和二次压单的技巧。现场复盘后由分行内训师郭向阳辅导新员工柜员的柜面服务七步曲流程。🍁 🍁 现场还采用模拟扮演、模拟辅导的方式进行演练和复盘，提升员工多场景下的服务式营销实战技巧。 客户经营工程赋能 🍁 🍁 咨询组杨老师围绕OCRM系统使用和标准化维护动作向支行客户经理、产销经理及跟学内训师进行现场实操演示辅导，并就系统路径、使用问题现场答疑解惑。杨老师分享系统主要功能作用、客户画像分析、系统多维度精准客户画像建模，保险沙龙、资产配置沙龙等各类目标客户信息的筛选，讲解各类客户筛选底层逻辑，从而助力客户精准营销。 夕会&晚课 🍁 🍁 营业结束后召开夕会，支行王行长对明日进企批量开卡活动的人员分工和物料准备等事项进行安排，和老师及内训师一起梳理活动流程和注意细节。🍁 🍁项目组杨老师邀请本次导入所有参训人员就日常营销和今天学习遇到的问题进行一句话分享。大家认真思考，分别从客户KYC、小微商户营销技巧、复杂产品客户选择、他行挖转、理财客户追踪、活动追踪等方面提出问题，杨老师进行逐一解答。🍁 🍁 今天晚课内容为《一体化服务营销流程》。杨老师结合今天厅堂辅导和跟学情况，对一体化整体流程进行复盘和梳理。🍁 🍁 为提升学习效果，项目组马老师组织参训人员现场抽取厅堂场景化案例题目，分别扮演客户和大堂经理，进行客户接待-破冰-服务-营销的流程演练，跟学内训师现场进行点评。🍁 🍁 一天学习导入学习结束，大家均表示收获满满。期待本周学习有更大的提升！ 业绩分析 今日共营销：🚩存款681万元🚩基金20万元🚩理财47万元待突破指标：基金定投、五千元客户提升、五万元客户提升。 喜报连连项目组寄语 🌹未来属于那些相信梦想，并愿意为之付诸行动的人。趵突泉支行，加油！☀️☀️