建设银行贵州省分行成功举办2023年度消费者权益保护专题培训班

C'est la vie

为进一步提升全行消费者权益保护管理水平，提高消保条线人员履职能力，更好地践行消保工作政治性、人民性、专业性，贵州省分行于8月22日-25日在建行研修中心华东研修院举办2023年消费者权益保护专题培训班。培训对象包括省分行各部门、各二级分（支）行消保分管领导及消保专员、部分网点重要岗位人员等，共计49人参加了培训。 开班仪式 　　贵州省分行个人金融部（消费者权益保护部）杨谷科长进行了开班讲话。 　　杨谷科长分析了当前消保工作面临的形势, 进一步强调了消保工作的重要性，要求全员要提高站位，增强意识，始终坚持“以人民为中心”的理念，将消保工作融入业务全流程，努力提高综合业务能力及服务技能，提升全行服务满意度及品牌影响力。 课程安排 　　省分行消保部杨谷、许儒飞针对宣教、审查及投诉等消保工作实务进行了讲解，以考核评价标准为切入点，进一步压实消保工作主体责任；用丰富生动的案例提示消保工作风险点、关注点，以及处理投诉的技巧，帮助理论应用于实践，提升消保认知水平。 　　本次培训邀请了华东研修院培训师分别讲授了《高效沟通技巧训练》、《客户投诉处理》、《舆情引导技巧》、《自我管理与自我激励》、《数字化时代的思维变革》等课程，对新形势下消费者权益保护的重要性、投诉处理的重要性、投诉处理的方法与策略进行讲解，并结合案例分析针对金融机构投诉处理中常遇的升级投诉、特殊群体投诉、缠访闹访投诉等工作难点提供应对技巧与建议。 　　在此次培训中，华东研修院培训师蔡达菲、柳悦老师以世界咖啡培训模式对消费者权益保护工作实践中的问题及解决思路进行了授课。以分组方式成立咖啡馆，对学员最关心、最棘手的问题进行多方汇谈，大家围成一桌，轻松、惬意地思想碰撞，在这样一种极具互动性、启发性的学习模式中，收获了新的思路和想法。汇谈结束后，每家咖啡馆馆长上台分享讨论结果，并由其他学员投票推选最佳经营咖啡馆。 　　此次培训还邀请了总行消保部张钰梓老师讲授《消保工作实务》，张老师分析了当前消费者权益保护面临的形势和相关消保政策，讲解了行内消保体系及考核要点，分享典型投诉案例及处理办法，对未来消费者权益保护工作发展趋势进行了分析。 精彩瞬间 　　培训课程还安排了经验分享、课堂互动及考试等环节，让参训学员理论与实践结合，寓教于学，对进一步提升我行营业网点金融投诉纠纷处理水平和消保履职能力、深入践行“金融为民”的理念、共建和谐金融环境具有重要意义。 　　贵州省分行将继续探索消保教育工作，创新培训形式，努力实现消保水平再上新台阶。