暖心门诊优质服务我们一直在践行

A蓉儿

服务无止境，护患零距离。门诊是医院面向患者、面向社会的重要窗口。晋中市第三人民医院门诊部始终秉承着“以患者为中心、用心服务、温情护理”的优质服务理念深入到门诊的每一项工作中。 　　为进一步深化优质护理服务内涵，积极响应护理部开展“优质护理再提升”活动，门诊部紧跟医院高质量发展的步伐，不断创新服务举措，优化诊疗流程，结合门诊工作特点、重点，多措并举为患者提供人性化、个性化优质护理服务。 当患者走入宽敞、整洁的门诊大厅，映入眼帘的便是大厅上方滚动的电子大屏幕和宣教栏，电子屏幕上准确标明了各诊室医生的坐诊时间和专家信息，患者可以自主地选择自己信任并与自身病情与之对应的专科医生就诊。每层楼均配备了固定专业的导诊护士，落实诊区负责制。 　　每层楼均配备了固定专业的导诊护士，落实诊区负责制。导诊护士利用自己丰富的专业知识耐心地为患者做就医指导、为患者详细介绍各专科医生的医疗信息和专科特色，同时主动走近患者，为患者排忧解难。 　　“您好，请问需要什么帮助？”伴随着微笑和问候，我们开始了一天紧张而忙碌的工作。 　　指导患者使用手机挂号、缴费，有效的分流了门诊大厅的病人，缩短等候时间 　　热情接待每一位患者，帮助患者选择医生，指引检查。 　　为行动不便的人提供轮椅，陪同检查。 　　门诊设科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。 　　导诊服务台还提供优质的便民服务：WiFi、一次性水杯、针线盒、老花镜、纸笔、健康宣传资料，如遇行动不便的老人我们可免费提供轮椅，如遇雨雪天，我们可免费提供雨伞。 　　门诊大厅一层增设检验报告单自动打印机和发票自助打印机，减少患者等候时间，导诊护士帮助病人打印。 　　温馨提示患者禁止吸烟、小心台阶、注意防滑、保管好财物等内容，以防范意外事故的发生。 　　门诊各层设有厕所，均有洗手设施。 　　门诊各层均设有饮水机。24小时提供开水，备有一次性口杯，方便患者饮用，并设有注意安全标识。 　　在门诊电梯内备有免洗手消毒液，为前来就诊的患者提供了方便、卫生的就诊环境。 　　为了规范就诊秩序，门诊二层设有导诊台及叫号系统，由导医护士精准分诊，维持就诊秩序，保持“一医一患一诊”，避免交叉感染。 门诊部全体医护坚持“以病人为中心”的理念，扎实推进优质的医疗护理服务，多次获得广大患者的赞誉。 　　候诊区环境整洁、安静、舒适。 遇年老体弱，行动不便的患者，导诊护士主动上前搀扶。 　　为了提高患者对高血压、糖尿病、心律失常、呼吸道疾病等常见病和多发病的预防保健意识，提供并发放健康教育手册。每月在患者候诊期间，开展健康知识讲座或科普小知识。患者表示讲解通俗易懂，很有实用性。 　　在患者候诊期间，进行手卫生知识和正确洗手方法的指导。 　　我们每月不定期发放满意度调查问卷，了解患者对我院医疗环境、医疗水平、服务质量、服务态度、后勤管理服务等的满意度，查找工作中存在的不足，为进一步完善设施、加强管理、做提供参考依据，切实促进我院作风建设，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系。 　　调查内容为对门诊医疗服务满意的具体项目有17项，包括医院环境、收费、工作人员态度等；第18项为患者对本院的建议和要求，每月对调查问卷反映的意见进行汇总。 　　为了加强门诊行风建设，改善就诊环境，提高医院的医疗服务质量，优化服务流程，改善服务态度。满足群众对医疗服务的需求，将调查结果进行分析汇总，对提出的意见和建议立即整改，科室不能整改的联系相关部门解决或者向院部提出申请，做到件件有着落，事事有回应，进而使门诊护理质量得到进一步提升！ 　　晋中市第三人民医院门诊部将在践行暖心服务、优质护理服务工作中，不断学习，提升技术及服务水平，为患者提供优质、高效、安全的医疗服务！