转变服务理念，提升服务能力——屯留区人民医院开展护士长提升服务能力座谈会

长治市屯留区人民医院张桂芬

为进一步转变服务理念、提升服务能力，改善患者就医体验，我院护理部开展护士长提升服务能力座谈会。各科护士长通过长治市人民医院进修学习后针对科室开展和改进的项目进行互相交流学习。 　　各科室护士长交流热烈，互相取长补短，对可以开展和改进的工作进行了交流讨论。 ——夯实基础护理，筑牢护理根基。 近期，我院各科室在护理部的要求与指导下，将基础护理作为基本抓手，严格落实晨间护理，努力为患者创造清洁美观、安静舒适、方便有序的就医环境。 ——规范交接班，保障患者安全 各科室规范了危重患者床头交接班，重症医学科开展了危重患者清单式交接，确保患者安全。 ——宣教形式多样化，助力患者早康复 各科室开展多种形式的健康宣教，入院宣教小视频，清单式住院宣教，健康知识二维码，健康教育进病房等形式多样的健康宣教，助力患者早日康复。 儿科健康宣传栏 ——加强业务学习，提升服务能力 中医科、儿科开展了每日学习，并将每日学习内容进行早交班提问以及周测试，将学习融入日常工作中，以提升护士的服务能力。 ——加强精细化管理，助力高质量发展 我院各科室将各种标识、登记本、二级库耗材、仪器设备等进行精细化管理，助力医院高质量发展。 ——规范仪容仪表，改善服务形象 各科室规范护士仪容仪表，改善服务形象，展现我院积极向上的精神风貌。 ——开展患者满意度调查，不断提升服务质量 各科室开展住院患者满意度调查，汲取患者的意见建议，不断提升护理服务质量，改善患者就医体验。 　　最后，王宇芳主任对大家学习后开展和改进的各项工作给予高度肯定，同时要求各位护士长要互相学习，深入科室取经求方，不断提升服务能力，更好的服务于患者。