<h3> 为认真贯彻落实总行对12378话务系统上线的工作要求，厦门分行第一时间成立以分行林华副行长为组长、消费者权益保护部、金融科技部、个人金融部、网络金融部负责人为组员的领导小组，并组建业务骨干为成员的工作专班，确保12378新系统上线工作有序推进。<br><br> 8月21日下午2点30分，分行消费者权益保护部戴卫华总经理带队，到访厦门监管局消保处，就话务系统上线准备及下一步工作推进部署进行深入的沟通交流。傍晚，分行技术及业务骨干协同参与12378新系统上线转培训工作，配合当日的系统测试工作，完成了三个阶段共47个案例的测试。通过功能介绍和上机测试，有效帮助全体话务人员系统性的了解新系统功能和操作步骤。</h3> <h3> 8月25日晚，新旧系统顺利切换。8月26日上午8点30分，分行消费者权益保护部陈永清副总经理和金融科技部邱旭锰副总经理及业务骨干一行5人到厦门监管局12378话务中心，协同新系统上线工作。按照总行指令，顺利完成相关验证工作，同时认真记录话务组在演练过程中发现的系统问题并按总行模板规范报送。</h3> <h3> 后续，厦门分行将持续跟进系统上线后的使用情况，全面做好技术支持保障工作。 </h3>